在 1980 與 90 年代，很多公司採取委外，是為了因應全球化帶來的競爭壓力。今日，獨力企業之所以蓬勃發展，主要的原因就是，大多數創業者會做自己最擅長的事，然後把其他事情透過各種通訊技術外包出去。系統建立愈完善，成本效益就愈大。

〈創業，一個人搞定！〉

個人獨力創業是一種全新的創業模式。這種模式過去行不通，因為所需的技術基礎架構一直到最近才發展完備。未來是個人創業者的絕佳時機。要想成功獨力創業，請從成功者身上學習下列這些事項：

■ 善於授權 ──因為除非你願意把事業的重要環節授權給第三者，你才有可能成功。 一個人搞定事業的關鍵就在善用槓桿原理，只專注你最擅長的事項，其他的就外包出去。

■ 不要認為自己凡事都必須掌控 ──讓信任的合作夥伴參與作業，尊重他們在自己專業領域的所有決策。好好保護並善用你寶貴的時間。

■ 盡可能擴大解釋「外包」意涵 ──並主動尋找能夠滿足你各種特定業務需求的服務供應商。理想上，你每天花在行政工作的時間應該少於一小時，其他工作就外包出去。

■ 建立多重顧客回饋環路 ──如此你就能掌握顧客的最新想法，盡量讓這些情報未經修飾和過濾，這樣你才能在事情惡化之前預先處理。

■ 規畫商業模式持續改進之道 ──一段時間後，你會愈來愈清楚哪些事情可以外包，哪些不能，讓事情自然演變，不要故步自封在原來的想法中。

■ 務必記住生意點子愈簡單愈好 ──因此你必須盡量讓事情簡潔明瞭，如此也可以讓你比大型競爭對手更快因應市場變化。

■ 監控競爭者 ──如此你可以預期他們的下一步。毫無疑問，他們必定也是盯著你的一舉一動，所以經常拜訪他們的網站，購買他們的產品或服務，充分了解他們的定位。

■ 保持自律 ──也就是說，繼續做那些讓你成功的事。不要志得意滿，或者認為顧客理所當然會買你的東西。努力做一些可以讓事業持續前進的各種活動。

■ 隨時展現專業形象 ──如此你的顧客才清楚知道，你是有心在這塊市場長期經營的。透過外包，你應該能夠提供世界級的顧客體驗。面對顧客時不要過於鬆散，以免削弱你的專業形象。

■ 為你的商業模式制定清楚願景 ──並且只專注在幾個效益最大、你想親自處理的項目上。鉅細靡遺地關注其中的細節。

■ 不要妄想尋求創投業者的金援 ──因為他們的所作所為剛好跟你相反。創投業者要的是快速回收和退場的機會，你要的是在可控制範圍內讓事業茁壯成長。

〈全球都是你的生產力〉

委外很可能會全盤改變未來工作與組織的面貌。整體產業水準將因委外趨勢而提高，專業人士將可獲得更豐厚的報酬。此外，委外將改變組織閉關自守的心態，開始積極找出富有創意的新方法，將自己最強的優勢與世界級的外部技術合作。委外的趨勢對事業的未來最可能造成的影響如下：

■ 員工將回復「工匠」的模式 ──剛開始先做見習生，累積專業能力，然後擁有自己的顧客。他們知道自己的價值並非取決於為一家公司做什麼工作，而是取決於自身的知識與經驗。因此，他們會完全為自己的事業發展負責。此外，他們會致力經營與拓展人際網，以尋求需要其服務的顧客。

■ 更講求專業化 ──隨著愈來愈多企業採用委外方式，每個領域都會發展出專業的委外廠商。這些公司的成長又意味著，將有愈來愈多的人服務於專業化的企業。

■ 員工會放棄成本中心而選擇利潤中心制的工作 ──隨著愈來愈多公司將業務委外，每個人對自己所創造的營收將承擔更直接的責任。這是一個好現象，每個員工都將掌握更大的影響力。負的責任愈大，不免帶來更大的風險，因此每個人都必須抱持以客為尊的想法。

■ 各領域會有愈來愈多的日常作業，因為移往了海外或借助先進科技，而快速商品化 ──擁有專業技術的員工，將專注在那些他們的技能與知識可以創造優異成果的領域，例行工作則透過電子技術，交由工資較低的國家或更進步的資訊系統來處理。 專業人士繼續提升本身的技能，享受高薪。

■ 經理人將負責整合業務與水平思考 ──隨著委外趨勢愈來愈廣泛被接受，經理人不再只是負責聘用與管理員工，更要融合內外資源以創造更高的價值。

■ 領導力益形重要 ──由於愈來愈多的工作必須由不同團隊合作完成，專案領導力將更受重視。經理人必須更了解作業流程，知道如何整合各方資源。

■ 企業會將創新工作委外發展 ──企業會利用研究中心測試千萬種具有潛力的新產品，測試速度將遠超過自己的實驗室所能負荷。此外，企業會開始重視價值鏈夥伴的新構想，好可以將委外廠商高明的構想納為己用。

■ 知識管理將愈形複雜 ──企業將在整個委外網絡裡分享三種資本:人力資本（員工的知識），結構資本（企業用以整合專業知識與技術的運作體系），顧客資本（組織與顧客的關係）。這種知識分享將激發新構想形成，解決更多商業問題，同時會出現許多運用知識的工具。

■ 組織風險將被抵銷與稀釋 ──隨著委外日趨普遍，企業之間互相依存的關係日益深化，這意味企業會有更豐富的知識資產可以運用，因此得以降低風險。企業合作網絡內各組織彼此倚賴的程度，將更勝以往。