運作要有餘裕，才有時間創新
當制度中一點點的餘裕都被當成是浪費，充分運用員工的定義是讓他們竭盡所能盡快完成工作，誰還有時間做持續性的改進呢？聰明企業寧可人力過剩，也不願意人力不足。他們明白，人手不足的成本遠超過人員超編。
| 鬆開控制反而成就更多 |
控制是一種幻覺。想擁有更多成就的最好辦法，是讓你身邊圍繞一群懂得比你多的人。別再只是坐著發號施令了；向別人請教他們最棒的想法，並且執行。
第二次世界大戰時，喬治．巴頓將軍以「不聽我的就滾蛋」的領導風格聞名。他要求百分百的服從並掌控所有大小事，贏得了「血膽將軍」的稱號。然而，就在戰爭結束7年後，德懷特．艾森豪將軍角逐共和黨總統候選人提名，並在1952年11月4日當選美國總統。艾森豪的領導風格可以一句拉丁文概括，意思是：「態度溫和，行事果敢。」。
想要氣勢凌人地讓別人有壓力是行不通的。你最好先想清楚「這些人是誰」，然後確定你有讓正確的人參與目前所發生的事務當中。找到你信任的人，讓他們做他們該做的事。務必了解目前的狀況，並且盡可能跟上進度，但也要充分授權給優秀的員工，然後他們就會帶你前往你從來不曾想過的方向。
在收放控制之間取得平衡雖不容易，卻是必須。企圖控制每一個人、每一件事，長久下來都不是辦法。你不需要用控制來產生影響力。相反地，你必須要有明確的目標、讓身邊圍繞優秀的人才，並且採取良好、開放式的工作流程。
| 依循情境去領導，而非依靠控制 |
大多數組織都有領導者來控制發生的事情。老闆批准要採取的措施，並安排要回報的時間。老闆可能會經常檢查以糾正不符標準的工作，或者讓員工在適當的控制措施中運用自己的判斷力。
情境領導則困難得多，因為這個方式給員工更大的自由和酌量權。你提供足夠資訊給員工，讓他們了解需要發生的情境，然後你信任團隊成員可以在不受監督的情況下做出明智的決定。情境領導的主要優點是每個人都能學會如何為自己做出最好的決定。
網飛始終遵循這個理念，並且滿足以下3個必要的先決條件：
1 公司的菁英人才密度高，員工充滿了自我激勵的動力，又極富才華。不需要一一交代他們每小時、每一天該做些什麼事。
2 公司的目標是成為一支具有創造力的創新力量，而不是阻止每年粗製濫造數百萬種產品的一個系統錯誤而已。
3 網飛的執行長是一名軟體工程師，他了解公司需要的是一個「連結鬆散系統」。在這類系統中，零件設計成可以修改調整，無需退回去更動原本的基礎。這使網飛讓決策權下放到基層，從而變得靈活。
| 運作要有餘裕，才有時間創新 |
允許員工有時間找出改進的方法，以及授權員工提出建議都是有益的，但只能做到某種程度。例如，如果你有個產品因為設計不當很難上架，讓店員找到這個問題是很有用，但他們不能改正錯誤。這時必須有個流程，讓員工彼此溝通他們發現了什麼，好讓供應商做出改善等等。
在這件事情上處理得相當出色的公司是西班牙服裝製造商 Zara。Zara 的店員每天與顧客交談，他們親自挖掘如果 Zara 要做的話，顧客會想要買什麼。該資訊會被傳達給部門經理，然後由他告知 Zara 的產品經理（每位產品經理負責約 40 家店面）。
如果多家店面提出相同的要求，Zara 會讓供應鏈設計新產品，幾個星期內便陳列在店內。這種回應能力和靈活性可以從 Zara 近幾年的營收飆升獲得見證。
同樣令人印象深刻的是不僅是新服裝設計以此方式溝通。Zara 員工也提出建議，應該如何陳列產品、 面對客戶的流程該如何改善、下一步要怎麼做。有相當高比例的點子最後獲得執行。
運作要有餘裕，在許多不同層面上確實有意義：
■ 提供員工好處，因為它讓員工可以有均衡的生活，而不是成天忙到人仰馬翻。它讓員工有時間思考和提出建議。
■ 客戶開心，因為他們得到更好的服務。不用大排長龍等待服務。
■ 對老闆也有好處。聘用人員時不必因為緊急需要而草率決定。如果不用急忙工作，員工的表現也會更好。此外，員工可以成為公司成功的核心，而不是事後諸葛。
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