即學即用公司營運手冊
許多新創公司發展不起來,並不是品牌做不起來,而是缺乏營運上的機能。簡單來說,如果全公司只有你一個人知道公司如何運作,那麼你就很難找新人進來幫助你成長。解決方法是建立公司營運手冊,幫助公司順利運作。
營運手冊關鍵特性 |
公司營運手冊匯集了公司的經歷、知識和結構,以及經營祕訣。營運手冊若要更有價值,必須具備7個關鍵特性:
1 絕佳的營運手冊是可取得的──因此員工可以隨時隨地取得他們需要的資訊。
2 讓你的營運手冊可被搜尋──因此員工可以快速找到答案。將營運手冊做成維基百科的形式而非文件檔案,可以提供更好的搜尋功能。
3 有效的營運手冊是共同協作產生的──其中包括每個人的專業知識,而不僅限於公司的高階領導者。
4 就其核心,營運手冊必須具備指導功能──實際說明如何正確執行任務,而不是條列清單。它應該讓員工得以學習如何做正確的事,然後放手讓他們去執行。
5 你的營運手冊必須是變動的──容易更新資訊,而不是做一次就了事的事情。任何有用的營運手冊都會經常更新。
6 優秀的營運手冊具備完善的結構──具有分門別類的資訊,而不是沒完沒了拉拉雜雜的訊息。
7 優秀的營運手冊同時也是可追蹤的──你必須有辦法知道誰負責建立營運手冊,因此將來有新資訊時可以同步更新。
逆向式營運計畫 |
職業運動團體的球員參加季前訓練時,每個人都知道團隊的目標是贏得總冠軍。他們所做的一切都是為了心中唯一的目標;沒有一位球員、教練團成員,甚至是該隊球迷,不知道球團的終極目標為何。
同樣的專注態度在商業上也很管用。你可能不是要贏得總冠軍,你的時間框架也比一個賽季更長,但你必須有明確的終極目標,讓每個人戮力以赴,並從那裡著手進行逆向工程:
1 具體表述終極目標──一流的營運計畫要從結果開始。從客戶和企業的角度訂出願景,再將最終目的拆解成年度目標、每季目標和每月目標。
2 找出實現願景的最佳機會──留意任何可以充分施展個人強項的機會,並以目前已有卓越表現的地方為基礎。不要被無法保證一定能解決的問題分散注意力。
3 制定按部就班的行動綱領──盤算清楚要打造哪些事業資產,然後制定時間表取得這些資產。依關鍵績效指標(KPI)製作記分卡,並忠實追蹤記錄每周在關鍵績效指標上的成果。想想如果你正打算收購一項具競爭力的業務,並在相關領域增強實力,你要知道哪些關鍵績效指標。
4 關鍵機能要系統化並研擬改善計畫──確保你的事業為你效力,而不是顛倒過來。把工作系統化,並安排適當的團隊。最簡單快速的方法就是提升 3 個計畫──你的行銷計畫、人力資源計畫和客戶鎖定計畫。追蹤和改進這 3 大範疇的結果。
5 記錄你的策略性計畫──用白紙黑字寫下你的策略性計畫,讓大家專注同樣的目標。如果員工不能理解成功的模樣,他們就不可能實現它。務必要具體。
6 想出加速進展的務實之道──每月召開會議,根據計畫衡量你的表現,並為下個月和下一季調整你的目標,反映市場的變化。激勵大家花更多時間去做高產能的事,並以身作則。找到可行的方法幫助員工做更多有用的事,少做無效的事。
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NO.474 逆向式營運計畫
Start at the End: How Companies Can Grow Bigger and Faster By Reversing Their Business Plans
by 大衛.雷文斯基(Dave Lavinsky)
NO.865 即學即用公司營運手冊
The Business Playbook: How to Document and Delegate What You Do So Your Company Can Grow Beyond You
by 克里斯.羅尼奧(Chris Ronzio)