數位商業模式設計7要點

數位轉型是為了在明天的經濟環境中取勝，這也預示了你要隨著時間不斷演化。儘管運用數位科技很重要，但科技本身的力量不重要，重要的是你的科技與顧客需求的相關程度。

數位轉型的議題由來已久。今天我們選讀的這本書，是2000年出版的《How Digital Is Your Business?》當時作者就特別提到數位化或數位轉型不只是「傳統企業」面臨的大問題，對當時走在最前端的「網路公司 / Dot Com」也是最重要的問題。後來網路泡沫在某種程度上，也突顯了這個議題的本質，也就是純粹只是運用最新科技，並不能解決事業經營上的問題。

就像戴爾電腦董事長麥可．戴爾（Michael Dell）說的：「如果你經營了一個糟糕的事業，就算把它放到網路上，它仍舊是一個糟糕的事業，只是變成一個糟糕的網路事業。」

作者強調數位商業模式的定義，是透過使用數位科技，轉變而且大幅度擴展公司的策略選擇。因此公司能以更新、更好的方式為顧客、人才及投資人提供更強大的價值主張，藉此創造和獲取利潤，最終也最重的是，成為一家獨一無二的企業。

每家企業在面對數位轉型時，要把握7個要點：

1 停下來觀察、思考再開始──先回答5個根本的問題，再根據你的答案開發行動計畫，這5個問題分別是：
① 公司面臨的最重要問題是什麽？
② 應對這些問題最聰明的商業設計是什麽？
③ 在我們的關鍵業務流程中，哪些動到實體資產，哪些動到資訊？
④ 我們怎樣才能增進資訊流程？
⑤ 我們如何利用數位科技提升處理資訊的能力？

2 提供高度彈性的顧客選項──過去都是由公司製造固定的產品販售給顧客，因此產生「資產→投入→產品→管道→顧客」的價值鏈。數位化之後，按照顧客需求製造變得愈來愈容易，價值鏈轉變成「顧客→管道→產品→投入→資產」。

3 開發提高10倍生產力的新業務──這是採用數位科技的最大好處，產能的成長目標不再只是漸進式的改善，而是變成尋找可以增強10倍生產力、徹底不同的新方法。

4 考慮混合經營的可行性──結合網路虛擬世界和實體世界的好處。

5 預期顧客將變得非常主動──今日的消費者更願意參與設計過程，而不是被迫接受有限選擇。提供更多數位工具給顧客，顧客不僅會喜歡這種自助服務，公司還可以降低成本。

6 克服沿途的障礙和阻撓──在數位世界，商業模式一夜就會過時，你必須不斷演化，否則隨時可能被淘汰。

7 將過程帶往合理結果──變成獨一無二──數位轉型的終極回報是獨一無二的價值主張。公司要不斷關注1個關鍵問題：「我們的獨特性是否對顧客和人才很重要？」。

「數位創新者都有相同的特質：他們是顧客、員工和投資人最有力的擁護者。他們的心態簡單而執著，他們在尋求這些問題的答案時異常執著：我要如何利用數位選項為顧客提供更好的交易？為我的員工創造更好的制度？為我的投資人創造更好的風險調整後的報酬率？他們努力不懈地關注這3個問題已經促成一些迷人的商業設計。它們的細節或許各不相同，但每一個都是從顧客的商業議題和問題開始。」──亞德里安．J．史萊渥斯基和大衛．J．莫里森