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分類索引 / 市場廣告行銷業務 / 顧客關係
NO.758
作者：J.科內留斯
產品是有生命、會呼吸的東西，需要持續的關注與改進，就像照顧孩子一樣，開發的過程向來困難、混亂、棘手，可是一旦成功，結果將是美妙無比。... more

2020-02-19 ／  5499  1
NO.749
作者：派特．弗林
粉絲很重要，但超級粉絲才是一切。這些死心塌地的顧客會對你創造出來的東西全部買單。如果你能打造跨越國境的超級粉絲聚落，你的事業可說將高枕無憂。... more

2019-12-04 ／  6103  10
NO.728
作者：泰利斯．S．特謝拉
從顧客的角度出發，隨著科技與環境改變，整個消費行為構成的價值鏈當然可以也應該不斷破壞與重新創造，以便更貼近顧客的需求。如果你仍一心捍衛原本的價值鏈，那麼與顧客行... more

2019-07-10 ／  7484  11
NO.681
作者：喬伊．柯爾曼
許多書專注在如何完成交易，本書則是把重點放在不再流失顧客。原因很簡單，顧客好不容易完成一次買賣，如果沒有好好貼心對待他們，你只會一再流失他們，然後不斷從頭開始尋... more

2018-08-01 ／  8059  5
NO.582
作者：彼得．H．迪亞曼迪斯、史帝芬．科特勒
創業家正處在一個絕佳的機會，只要你有熱情和決心便可以取得所需的技術和資金，應付任何挑戰。重點是，你是否有勇氣挑戰最艱鉅的任務，為億萬人解決問題，創造最龐大的商機... more

2015-03-25 ／  10659  4
NO.574
作者：哈里．貝克威
事業成功的關鍵歸結於你有沒有能力。持續發掘一個關鍵問題的答案：「人們究竟喜歡什麼？」，只要你每個禮拜持續回答這個問題，並根據客戶喜好調整你的業務，你便能找到成功... more

2015-01-14 ／  11798  3
NO.514
作者：薛波．海肯
無論你的產品或服務有多好，如果無法持續讓顧客感到驚艷，你的競爭優勢將無法持久。結果不但無法贏得新顧客，更不能留住舊顧客。無人能例外！參見原書網址。... more

2013-11-06 ／  8486  4
 經典特賣
NO.437
作者：法蘭希絲．法瑞、安妮．摩理斯
如何設計出讓顧客開心買單的服務是眼前最重要的課題。為此，你要有所取捨，放棄面面俱到的想法，全力滿足顧客在乎的關鍵服務，設計零誤差的服務介面方便所有員工執行，並讓... more

2012-05-02 ／  9128  3
NO.405
作者：薛波．海肯
客服不是企業內的一個部門，而是每一位員工所做的每一件事情。客服策略專家要教你如何打造五星級服務團隊，利用7大銷售策略，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客讚嘆連連、開心... more

2011-09-07 ／  6935  5
NO.373
作者：約瑟夫．賈菲
何不把漏斗倒過來，透過維繫顧客、帶動對話、營造口碑、促使推薦，從漏斗的小開口投入滿意顧客，讓從業績漏斗的大開口源源不絕流出。... more

2010-04-15 ／  8464  3