「願景」：走出不景氣的方向、「規劃」：確保策略不失焦

簡介

黃志明
台灣大學EMBA畢業，1994年獲得Tulane University MBA學位。1980年加入HP擔任工程師，1989年陞任HP台灣區客戶服務部門協理，以資深的IT技術知識與歷練，成功轉換為管理職。後陸續擔任HP亞太區測試儀器服務事業群總經理、亞太區商務資訊產品服務總經理。現為HP台灣惠普科技服務事業群總經理。

這兩年我們常驚訝於一些像是恩龍（Enron）或是世界通訊（Worldcom）等老牌企業，傳出倒閉與面臨財務困難的消息，經濟市場上的負面消息令許多企業憂心忡忡。而經濟的低迷也影響了民眾，致使生活壓力指數不斷上升，一時之間許多企業和民眾都在問：「我的下一步在哪裡？」。

當閱讀《大師輕鬆讀》第三期〈「獨漏」企業—被忽略的願景〉，有著深深的感觸。「願景」，在經濟蓬勃時受到企業管理者無上的青睞；但，當經濟情況逐漸走下坡的時候，企業在擬定未來發展方向時，重點卻擺在如何在短期內降低成本、增加營收，「願景」，好像突然間被束諸高閣，不再那麼重要。

文中指出，企業經理人必須同時經營「現在」與「未來」兩家公司。「現在」公司是指已存在企業的功能性部門或事業單位，而「未來」公司則指進行公司「策略規劃」的團隊。我也認為，「願景」與「策略規劃」是息息相關的，因為企業之所以需要制定「策略」，就是為了往「願景」的方向前進，「願景」代表的就是企業前進的目標與方向。

有了方向，公司全體才有共同努力的目標。「策略規劃」說起來簡單，卻需要一步一步、環環相扣的步驟。企業在解決現有問題的同時，更不能忘記為未來規劃的動作，就像現代人忙於工作之餘，仍要記得常常運動一樣，因為有健康的身體、才能應付未來不斷的挑戰。企業在經歷不景氣時，是十分耗費能量的，如果忘了或無法「為未來做準備」，企業將疲於應付不景氣後的下一個挑戰。

以IT資訊服務業為例，在前兩年，企業紛紛希望了解ERP、CRM等企業e化解決方案。「企業e化」不僅是非常好的願景，也絕對是「未來企業」必要條件。但許多企業訂立「企業e化」目標後，卻缺乏好好進行「策略規劃」的步驟，因此在投資數百萬進行e化後，往往發生企業無法享受當初預期效益，卻衍生出機器維修等問題。近來我常碰到一些朋友，大家似乎對「e-Business」的方向產生質疑，我的觀點則是：e-Business絕對是正確的方向，企業面臨效果不張等問題，是因為沒有在最初就做好整體的策略規劃。

定下策略，規劃「步驟」則是讓策略效果得以實踐的關鍵。例如，HP為客戶規畫e化解決方案時，必要經過所謂「IT服務鏈」的五大步驟：設計（Design）、建置（Build）、整合（Integrate）、管理（Manage）與優化（Evolve）。「設計」強調的是：必須同時考量IT技術在業務的應用上，才能真正協助企業提升營運靈活度；而在「設計」後進行的「建置」、「整合」、「管理」與「優化」等步驟，更是慎選IT服務夥伴的成功關鍵。如果不歷經這些「步驟」──全盤性從「策略面」逐一檢視與考量，企業e化的效果當然要大打折扣。

不要質疑「願景」的重要性，企業領導者在思考如何解決「現在」問題的同時，更需要指出「未來」的方向，才可創造企業生機。「願景」是不被環境影響的基石，再搭配具戰力的「策略規劃」，就不會成為「獨漏」企業。