OKR 讓每個人有更好的溝通
溝通非常重要。你開啟溝通管道，讓資訊充分流通時，智慧創做者會有優秀表現。 身為經理人，你的工作是擔任路由器，把所知的一切傳給智慧創做者。
Google 的資深管理團隊，每一季會提出詳盡深入的公司表現報告。他們把那份報告呈給董事會，接著再讓每位替 Google 工作的人看到。唯一會被編修的地方是律師指出法規禁止公開的項目。
不只是公司會公開分享資訊，每一位員工也會在公司內部網站放上自己的 OKR ──「 目標與關鍵結果 」（objectives and key results），「關鍵結果」可用來評量達成目標之過程。每一位員工每季更新自己的 OKR，並坦誠討論自己哪裡失敗、哪裡成功，以及背後原因。如果你碰到 Google 員工，想知道他們為何而忙，你可以看他們的 OKR。
基本上，Google 讓大家可以安心說出實話，那種態度對公司來說很好。Google 鼓勵開放、坦白的對話，有以下做法：
■Google 在任何產品上市後，永遠會做事後檢討──詳細討論哪裡做對、哪裡做錯。接著公布檢討，每一個人都可以閱讀並從中學習。
■Google 每星期五都開全公司會議──其中有個公司執行長及其他資深主管的暢所欲言問答時間。與會者甚至手持紅牌與綠牌，如果他們覺得問題沒有完整回答，可以舉紅牌。
■Google 團隊會到公司外部探險──以求展開新對話，創造新連結。
■Google 會議有良好的傳統旅遊訪查報告──大家討論其他國家、其他產業、其他夥伴發生什麼事。
Google 也做其他促進溝通的事。 每位 Google 員工 1 年要寫 1 份報告，檢討自己的績效並問：「我會願意替我自己工作嗎？」 他們接著和實際向他們報告的人，分享自己的報告，交換心得。這產生了許多重要洞見與學習機會。有些主管甚至寫下自己的「使用手冊」，向團隊成員詳細介紹什麼是最好的辦法，包括如何與他們共事、如何使他們印象深刻、如何讓他們支持新計畫等等。
從生活與事業很多方面的事實來看，一件事要聽過大約 20 遍才會真正聽進去，因此 Google 制訂了幾條全公司適用的良好溝通原則：
1你所說的或你所公布的東西，是否加強了你想讓每個人知道的核心主題？
2你的溝通是否有效？──你有新鮮事要分享給大家，還是只在重複老早就聽過、不重要的事？
3你在講好玩、有趣或有啟發性的事嗎？──那樣的訊息永遠會讓人豎起耳朵聆聽，而且通常會激發熱烈的內部對話。
4這是你本人想說的話嗎？──裡頭必須包含你的想法，而不是 100% 來自別人。
5你的訊息是否發送給適當的對象？──你是否傳給會用到那個訊息的人，而非只要在郵件名單上，不管誰都傳？這就像收到垃圾郵件與手寫紙條之間的不同。
6你是否使用正確媒介？──有的訊息適合電子郵件，有的訊息用影片會效果較好。
7你是否說真話並謙虛？──那樣做讓你得以累積誠信，未雨綢繆。
最重要的是，你要預期你大部分的訊息溝通將是在混亂之中進行的。正在成長的企業永遠會超前自己的架構與流程。混亂是代表你並未停滯不前的好現象。
觀點分享
以Google為例，公司內這群能快步跟上網路世紀，並在企業內帶來最大影響力的人思考與行動的方式，一般傾向於事業主的角度，並非只是員工或甚至他們自己部門主管的角度。因此他們對決策會很有意見。此外他們也通常會有一些有用的洞見，所以讓他們近距離參與決策過程，永遠很重要。建立共識的決策流程一般會有3個重要元素：
1一起來──邀請所有相關人士參與決策。 你明白表示只要有足以佐證的資料，大家可以不同意你。
2合作──每一個人的目標，都必須是為了得出對團體來說最好的決定，而不是證明自己是對的。同樣的，共同的決策結果必須促進組織目標，而不是個人目的。
3平等──唯才是用，最好的點子會勝出，不論提案人是誰。心態必須是數據就是數據，非關個人。
本文摘自：NO.575 這就是Google
How Google Works: Bringing the Lean Startup Into Your Organization
by 納桑．弗爾（Nathan Furr）、傑夫．戴爾（Jeff Dyer）
中文版／Google模式：挑戰瘋狂變化世界的經營思維與工作邏輯（天下雜誌，2014）
