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2018-12-26 /  1094  3
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
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與部屬有話直說 How Radical Candor works

有話直說是指管理者在粗暴蠻橫和盲目體諒兩個極端之間,找到最適當的管理方式。核心要旨在於,提供指導時要妥善拿捏讚美與批評的分寸。

多數經理人往往低估了當主管的感性面向,實在很可惜,因為關心部屬並且互相往來,可以說是成為好主管的重要關鍵。

身為主管,你要負責做出成果。而這些成果是要靠你指導你的團隊成員去達成,而不是靠你自己事事躬親。因此,理所當然應該與部屬建立良好關係並且關心他們。對部屬而言,也沒有什麼比被人視為等而下之或棋盤上的卒子,更令人灰心喪志的事了。

到頭來,能幫助你往前步步高升的是關係,而非權力或頭銜。你愈是懂得如何有效地給予指導強化彼此的關係,你的團隊就愈能一起合作達成出色的集體成果。

人們(尤其是主管)總是會說他們希望工作時「保持專業」。但問題是,當你沒有認知到跟自己一塊工作的是有情緒、有喜惡的人類時,他們就會變得疏離。如果你期待他們準時上班、做好工作,然後永遠不要流露或表達出他們的情緒,你只是讓大家覺得上班很痛苦。

此外,你也必須確認自己並非利用「專業精神」,來隱藏自認為比部屬優越的事實。只要你有意或無意地覺得自己比部屬來得更強或更聰明,你就很難激發他們做出卓越成績。

私人關心是有話直說的第一個面向,願意直接挑戰則是第二個面向。儘管聽起來可能有些違反直覺,但鞭策別人並挑戰他們去做更多、做更好,能夠建立良好的人際關係。原因何在?

如果你挑戰別人,表示你關心的程度已高到足以指出事情其實做得不夠好。

挑戰別人有時也可能代表你承認自己錯了,而且你想要努力修正自己或別人犯下的錯誤。

史蒂夫.賈伯斯當然是積極挑戰蘋果員工做更好的看板人物,但許多其他受人敬重的領導者也是如此。前美國國務卿柯林.鮑威爾有句名言:「負責有時意味著得罪人。」我們可以這麼說,如果你的團隊裡面有人不生你的氣,很可能是你對團隊的鞭策和挑戰不夠嚴厲。

挑戰別人對菜鳥主管而言尤其困難。當你努力想贏得他人信任時,實在很難出言批評。你也很難對你的部屬說,你希望他們像你對他們的那樣直接挑戰你。雙方都得花點時間來適應才行,但若能做到這點,你就能建立起極佳的人際關係。

注意,有話直說不是惹人討厭、無法無天或過度嚴苛的通行證;也不是要你單純為了好玩而吹毛求疵,更不是為了說服別人。有話直說代表你對他們關心的程度,足以讓你挑戰他們做得更好。箇中分寸很難拿捏得當。

管理工作另一個可能讓人覺得不公平的地方是,你決定升遷的方式。主管只憑自己的喜好而非功績升遷,是非常打擊士氣的。

對此,谷歌的解決辦法是把升遷決定交給1年異地開會2次的委員會。委員會中沒有人能全權決定自己部屬的升遷。員工的成就是根據數據表現來評估,使得決策方式更趨一致。這個解決辦法不錯,但仍有缺陷,因為最後獎勵到的往往是負責最受矚目專案的人,而非在背後默默做出突破的人。不過谷歌的制度確實是走對了方向。



本文摘自:NO. 653 做個有人性的機車主管
Radical Candor: Be a Kick-Ass Boss Without Losing Your Humanity
by 金.史考特(Kim Scott)