從推到拉，改變世界運轉的方式
在這個變化快到我們幾乎跟不上的世界，為著重保護既有資產的人帶來深深的威脅，但只要領悟拉力的運作方式，你將能以更愉快的心情從事你熱愛的工作，創造真正價值，甚至改造整個世界。
在過去的世代，組織最高層負責規畫的菁英分子，製造供應大眾市場的商品和服務──產生由規模經濟掌控全局的「推力」式運轉方式。推力的運作完全只靠一個關鍵假設為基礎：「預期和預估產品及服務的需求是合理可行的。」
企業依照此假設基礎採取行動，努力確保適當的人和資源安排就緒。因此：
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推力的運作基礎假設消費者都是被動的，可以由中央集權的決策者塑造他們的需求。對於具有嚴密整合供應鏈的企業而言，這種由上而下的方式，是為了達成高營運效率的做法，組織最上位者掌握最大決定權，組織底層的人為了得到報酬，只能遵照精心研擬的腳本行事。
然而，在更先進的通訊和電腦科技支持下，嶄新的數位商務設施出現。消費者一天比一天掌握更大的力量，而且愈來愈懂得如何運用他們全新的力量。今日的消費者開始愈來愈往「拉力」式平台聚集──這種平台技術允許產品和服務依照需求設計、製造和消費，不必按照預先排定的生產時間表。
所以組織要如何從推力的營運模式，成功轉變為拉力的思惟模式呢？以下是 3個不可或缺的條件：
1 鼓勵個人特色──為了追求標準化系統和程序，企業一直以來都在迴避員工的個人特性。隨著拉力的到來，企業不能再這麼做了。與其限制員工，機靈的公司現在反而鼓勵員工放大他們的熱情和創造力。
2
創造臨界人數──為了改變公司的軌道，你需要有臨界人數積極參加與新方向吻合的工作。領導人藉由以下方法創造改革需要的槓桿：
• 找出在公司邊緣嘗試不同方法或原創構想的有志之士。
• 將人們拉出核心營運程序，讓他們面對客戶、與供應商直接互動。
• 將符合新軌道的一些低風險、高報酬的提案匯整在一起，然後開放給每個人參與。
• 設計並部署新的拉力平台，接觸組織外的人，吸引新的人才。允許每個人在這些平台上自行實驗，而不是在有人監督的環境下進行。
3
平台和環境──當你朝著適當的新方向出發，開始為了改變創造一些槓桿時，接下來你需要找出方法加強你的努力，實現制度上的改革。 你可以做2件事加快改革的步調：
① 投資並採用新的資訊技術平台──傳統資訊技術支出通常是為了使企業的核心營運程序標準化和自動化。為了放大朝拉力靠近的移動步伐，你需要彈性大許多的系統。你特別想要支持所有新成長提案的資訊技術平台，這些提案會出現在企業邊緣地帶，因為朝拉力邁進的動能即源自那裡。
② 創造一個不只是忍受而是鼓勵懷疑心態存在的環境──好讓每個人清楚聽見，嶄新的想法和互助合作是受到歡迎的。鼓勵每個人定期更新和補強他們的技能。為老員工舉辦有關創意思惟的介紹課程，鼓勵他們踴躍參加。
觀點分享
從推力導向轉型為拉力導向世界，最重要的3個要件包括：
• 你必須知道自己的目標在哪裡。
• 你必須能夠動員其他人的熱情和努力。
• 你必須學習使用各種新工具，來加快步調。
提供給個人的具體建議如下：
1 追求你的熱情──當你在追求熱情時，你會變得更容易看見其他志趣相投的人。通常這又會創造更多在未來出現的難得機會。那些能為你最擅長領域加分的人，即使方向不同，你還是會自然而然地被他們吸引。
2 拓展你的網絡──如今藉由科技的幫助，你可以精心打造一個社群網路，網路內到處是和你擁有共同興趣的人，而不是和你處在共同實體空間。為了在將來完全掌控拉力，你必須繼續經營和加強你的人際網絡。
3 提升注意力的報酬──每個人都在談論資訊超載，但事實上，最有價值的資訊卻變得愈來愈稀少，而不是更充足。真正的挑戰是如何剔除分散你注意力的噪音，才能聯繫到真正擁有你所要資訊的人。
本文摘自：
NO.481 激盪創意的拉力平台
The Power of Pull: How Small Moves, Smartly Made, Can Set Big Things in Motion
by 約翰．海格三世（John Hagel III）等
中文版／拉力，讓好事更靠近（天下文化，2011）
