學會有效溝通
每個人都很忙，你只有幾秒鐘的時間傳達訊息，因此要有心理準備，在短時間內完成溝通。把握機會，立刻進入議題核心。
| 有效溝通的關鍵 |
成為有效溝通者的關鍵在於：理解──感受──行動。
■「透過一句話，我希望人們從對話中得知或理解的一件事是什麼？」
■「透過一句話，我希望人們在我說完之後產生怎樣的感受？」
■「透過一句話，我希望人們針對雙方諮商的議題採取怎樣的行動？」
了不起的溝通者，莫不以此公式作為整個對話的核心。
| 應對溝通難題的方法 |
高強度領導者面對溝通難題的應對方法：
1 展現同理心，真心誠意地認知問題所在，例如可能來自各懷不同心思的衝突。
2 以自信與直率的態度直接面對對方最深的恐懼。
3清楚要求對方清晰簡潔地說明在這個狀況下他們在尋求什麼？
4 在組織的資源範圍內，提供適合目前狀況的所有一切支援。
5 努力為所有參與討論的人，打造出雙贏的結果。
6 願意在對方議程的彈性範圍內，考慮任何可能的替代選項。
總之，高強度領導者經常利用困難重重的對話來建立人際關係與信任感，而非直接中斷這場對話。棘手狀況如果處理得當，可以成為很有建設性的學習機會。
| 長話短說的必要性 |
人們一分鐘大多可以說 150 個字，但是人的大腦通常一分鐘卻可以消化大約 750 個字。
這種現象創造出一種可以稱為「隱匿的 600 字」效應，它是指聽眾在聽你說話時也會同時思考其他事情。如果你不趕快切入講述的內容重點，那麼即使聽眾就站在你正前方，你一樣會失去他們。
要抵銷隱匿的 600 字產生的效應，你必須明確、簡潔並具有信服力。換句話說，你必須長話短說。
快速切入重點並且刪除廢話確實不容易，不過除非你這樣做，不然人們就會晃神到其他事情上。這只是隱匿的 600 字效應自然產生的結果。
在你向某人說「這只需要用一分鐘說明」的當下，你會看到他們的壓力等級幾乎立刻下降。由於各個產業現在幾乎都存在下列 4 股壓力，使得現代人都承受著時間的壓力：
1 大家都覺得應接不暇──因為有一大堆的電子郵件、簡訊、雜誌、部落格和電視節目。人們好像被資訊淹沒了一般。
2 每個人都不知道該如何專注和拿捏輕重──有一大堆事物讓人們心身俱疲。
3 員工更常被打斷工作──根據一項研究顯示是每 8 分鐘一次。也就是在一般一天工作8小時中，會有50到60次中斷的情況發生。
4 每個人都變得沒耐心──大家自然而然都希望事情加快進行。
這一切代表的是如果你不能針對你要表達的內容，快速、簡潔地切入重點，人們很快就會失去耐性。如果你想要提供太多細節，他們根本不想理會。現在必須緊密包裝你的構想，否則聽眾根本不會把時間挪給你。
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