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分類索引 / 市場廣告行銷業務 / 顧客關係
NO.1046
作者：費德列克．雷克海
有些企業誤以為忠誠只是過去商業時代的遺跡，早已不合時宜。然而，忠誠不死！也從未被更好的東西所取代。 Some businesses have made the... more

2025-11-05 ／  586  0
NO.1040
作者：詹姆斯．H．吉爾摩、B．約瑟夫．派恩二世
單純的商品和服務已經不夠。顧客現在想要的是體驗，而且願意為此付費。這是一項全新的挑戰，只有那些能真正吸引顧客沉浸其中的企業，才能在這個新經濟時代脫穎而出。... more

2025-09-24 ／  995  3
NO.951
作者：詹．卡爾森
即使你從未將自己視為服務業，也必須體認現在已進入顧客導向的時代，而以顧客為導向的公司唯一真正的資產是滿意的顧客。... more

2023-12-12 ／  3940  6
NO.923
作者：蘿莉．溫德姆、肯．歐頓
企業必須將電子商務發展視為設計新產品或服務的方式，理解新消費者的需求和偏好。將顧客的回饋融入策略當中，才可能開發出更好的服務。... more

2023-05-31 ／  3148  1
NO.918
作者：伯德．H．史密特
在網路普及的商業環境，與其被動地讓顧客分享他們好的、壞的體驗。不如更積極開發體驗式行銷，為顧客創造更貼心、豐富、有價值的顧客體驗。你的顧客會為此感謝你，對你的企... more

2023-04-26 ／  3958  7
NO.916
作者：理查．C．懷特利
創造滿意的顧客是企業獲利的唯一手段。如果你能利用顧客的抱怨發掘新的商機，並滿足他們的需求，顧客自然會一次又一次回來向你提出更多要求。... more

2023-04-12 ／  3021  4
NO.887
作者：凱文．戴維斯
顧客購買過程會歷經不同的階段。你愈有同理心，愈能成功地扮演不同的角色，陪伴潛在顧客面對各種現實的問題，你就愈能將自己定位成為能夠為他們增加價值的導遊和顧問，引導... more

2022-09-07 ／  4116  3
NO.886
作者：C．K．普哈拉、凡卡．雷馬斯瓦米
未來創造價值的新競爭空間是與個別消費者共同創造個人化體驗。消費者是新能力的強大來源，消費者和企業之間互動的品質是未來競爭的關鍵環節。... more

2022-08-31 ／  4164  4
NO.858
作者：比爾．史汀奈特
在顧客順利向你購買之前有一段路程要走，你的工作就是從他們為什麼和如何購買你的產品或服務著手，與他們一起找出每一個障礙並處理它們。... more

2022-02-16 ／  5115  17
NO.784
作者：艾麗．寇比
顧客開心，不代表他就會回頭再度光顧。你必須預備好始終如一的系統，培養長期的顧客忠誠度與回頭客。也就是說，你必須有一套優質的顧客忠誠計畫。... more

2020-08-19 ／  8074  11