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分類索引 / 市場廣告行銷業務 / 顧客關係
NO.762
未來,所有公司都將數位化。在這個需要不斷創新的數位時代,過去著重「指揮與控制」的管理制度將被淘汰,而亞馬遜無疑是最佳典範。...more

2020-03-18 /  1181    3
NO.758
產品是有生命、會呼吸的東西,需要持續的關注與改進,就像照顧孩子一樣,開發的過程向來困難、混亂、棘手,可是一旦成功,結果將是美妙無比。...more

2020-02-19 /  1069    0
NO.749
粉絲很重要,但超級粉絲才是一切。這些死心塌地的顧客會對你創造出來的東西全部買單。如果你能打造跨越國境的超級粉絲聚落,你的事業可說將高枕無憂。...more

2019-12-04 /  1502    4
NO.728
從顧客的角度出發,隨著科技與環境改變,整個消費行為構成的價值鏈當然可以也應該不斷破壞與重新創造,以便更貼近顧客的需求。如果你仍一心捍衛原本的價值鏈,那麼與顧客行...more

2019-07-10 /  1642    3
NO.681
許多書專注在如何完成交易,本書則是把重點放在不再流失顧客。原因很簡單,顧客好不容易完成一次買賣,如果沒有好好貼心對待他們,你只會一再流失他們,然後不斷從頭開始尋...more

2018-08-01 /  2738    2
NO.582
創業家正處在一個絕佳的機會,只要你有熱情和決心便可以取得所需的技術和資金,應付任何挑戰。重點是,你是否有勇氣挑戰最艱鉅的任務,為億萬人解決問題,創造最龐大的商機...more

2015-03-25 /  6495    3
NO.574
事業成功的關鍵歸結於你有沒有能力。持續發掘一個關鍵問題的答案:「人們究竟喜歡什麼?」,只要你每個禮拜持續回答這個問題,並根據客戶喜好調整你的業務,你便能找到成功...more

2015-01-14 /  7556    0
NO.514
無論你的產品或服務有多好,如果無法持續讓顧客感到驚艷,你的競爭優勢將無法持久。結果不但無法贏得新顧客,更不能留住舊顧客。無人能例外!參見原書網址。...more

2013-11-06 /  4567    2
NO.437
如何設計出讓顧客開心買單的服務是眼前最重要的課題。為此,你要有所取捨,放棄面面俱到的想法,全力滿足顧客在乎的關鍵服務,設計零誤差的服務介面方便所有員工執行,並讓...more

2012-05-02 /  4663    1
NO.405
客服不是企業內的一個部門,而是每一位員工所做的每一件事情。客服策略專家要教你如何打造五星級服務團隊,利用7大銷售策略,不只要讓顧客滿意,還要讓顧客讚嘆連連、開心...more

2011-09-07 /  3437    2