比爾．蓋茲 Bill Gates 說：
不滿的顧客總是令人發愁，但他們其實也是你最大的機會。
Unhappy customers are always a concern. They’re also your greatest opportunity.
推薦者的話
全世界每天都在思索在經營管理上如何創新、如何突破。這些經驗與心得不斷累積，造成經營管理方面的論述極度豐碩，多到令人無法靜下心來仔細選擇吸收。《大師輕鬆讀》讓我們能以最短的時間，廣泛了解世界上各行各業，各個管理階層的最新想法，實在是在吸收新知方面，最有意義，也最有價值的一件事。
政治大學企業管理學系講座教授
