在緊密相連的世界裡，成功的產品跟策略很快就會被複製，迫使人們必須不斷創新。但大部分的時候，創新本身就是它發生的理由，而非生態使然。我們必須重新訂定事情的優先順序，調整我們的心態，讓創新能夠發生。

〈重複的力量〉

領導人永遠都會面臨策略的兩難──如何保有商業模式裡有效的部分，但同時又要讓商業模式能夠配合不斷改變的市場現況。為此，領導人必須讓商業模式能夠擁有一定的自由度，讓這個模式能夠與時俱進，但又要有一定的框架規範，讓模式能夠保持完整，不至於四分五裂。

面向 1 高度差異化的核心業務

所謂差異化，就是特殊強項，也就是競爭優勢的基礎。商業模式的可重複性愈高，經濟價值也就愈高。商業模式不能定得太廣，也不能定得太狹隘。要在兩者之中取得平衡，你必須：

■ 專注在真正重要的事：你的工作是讓每個人都專注在重要的事項。

■ 以公司的傳統為基礎建立策略：如果你能把公司的未來，跟過去的豐功偉業連結在一起，大家就會覺得維持傳統是件好事。

面向 2 清楚的最高指導原則

公司在進行決策取捨的時候，通常必須依據數量適中的核心價值、觀念與標準來做決定，即最高指導原則。你必須成為最高指導原則的守護者，在不同的做法之中取得平衡。以下是幾點建議：

■ 共創與交流：每個人都可以發表意見，讓最高指導原則變得更盡善盡美。

■ 提供獎勵、訂定關鍵的績效指標：如果最高指導原則跟獎勵直接相關，大家會用更快的速度投入。

■ 創造冠軍與英雄：褒揚具體實現那些觀念和原則的英雄，讓大家知道最高指導原則是每個人必須遵守的。

面向 3 即時回饋學習模式

為了跟上改變，企業通常會有一套完備的學習系統，持續保持進步。它們會跟顧客保持接觸，但也會找出外在的威脅，並且在必要的時候立刻進行危機處理。領導人在專注維持現有業務，和不斷讓業務適應新興市場的發展之間，要取得適當平衡。

■ 建立程序，強迫人們提出回饋。

■ 培養嘗試與應變的能力。

〈策略大師哈默爾看見企業大未來〉

所有的組織內部，長期下來都會出現大大小小制度上的僵化。如果你拘泥於某種特定的商業模式，那麼麻煩正在前面等著你，因為變化很可能很快就會發生。所以，我們究竟可以怎麼處理制度慣性呢？

〈賈伯斯創新祕笈〉

賈伯斯不相信創意可透過上課學來，但他相信只要跟著心的夢想與熱情，就能創造產品感動的經驗，跟著你心的聲音走，你也會像賈伯斯一樣，變成一個有創意的人。

祕訣 1 做你熱愛的事，傾聽內在的聲音

跟隨心裡的聲音，堅持夢想與熱情，做能讓你靈魂深處感到熱切的事情。賈伯斯在他成年後的人生，始終相信自己的好奇心，以此為他個人認為充滿挑戰的問題找答案。

祕訣 2 胸懷改變世界的雄心，向願景看齊

賈伯斯要「在歷史留下印記」，想做能夠影響許多人的事情和產品。因為這卓越的目標，他吸引了許多人投入那些後來成為科技傳奇的專案中。是賈伯斯的遠大願景引來其他 A 咖高手共襄盛舉。

祕訣 3 叫腦子動起來，盡情去體驗

賈伯斯認為，創意通常只不過是把在某個領域行得通的東西，運用到別處去而已。想要創造能讓這種轉換發生的豐富環境，你必須不斷讓新的元素注入你的腦子。你所擁有的經驗愈多樣化，就能變得愈有創意。

祕訣 4 賣的是夢想，不是商品，圓顧客的夢想

不要賣商品，要給大家可以讓他們實現夢想的工具。要讓大家清楚地知道，你相信他們可以將世界變得更美好，而你想和他們共創這項進行中的成功，那麼大家必會熱情回應。

祕訣 5 對繁複說不，簡單才是終極目標

蘋果電腦就是體現「簡單為優雅與精密的終極形式」的最佳例子。竭盡所能降低業務和產品的複雜性，可以的話，去除所有的繁複。

祕訣 6 創造瘋狂完美的顧客經驗，創造感動

打造某個產品或提供任何服務的唯一目的，就是要為顧客創造難忘的經驗，千萬不要忘記。

祕訣 7 精擅訊息的傳達，做個說故事高手

賈伯斯是全世界最偉大的企業故事說書人。你或許不如賈伯斯這麼擅長說故事，但你應該試著換個方式思考要如何向世界展示你的訊息。