領導在平衡之間
領導不是可以少做一點的許可證；它是必須做得更多的責任。領導要下工夫。它需要時間和力氣。它的成效並不總是能夠輕易衡量，而且也並不總是立竿見影。領導一直都是一項對人的承諾。
| 重點是當領導者，而不是當老闆 |
老闆發號施令，領導者則啓發他人自動做對的事。當有人問「為什麼」自己得做某件事時，就是面臨真實考驗的時刻。老闆會脫口而出：「叫你做什麼就做什麼！」領導者則會好好聊一聊，努力找出問題背後的原委。領導者會激勵大家為對的理由做對的事。
如同老闆有好有壞，我們也會遇到優秀的領導者和糟糕的領導者。差別在哪呢？
■ 優秀領導者態度謙卑，願意親自去做該做的事。糟糕領導者則自私自利，無事生非，拿不出什麼實質的成績。
■ 優秀領導者喜歡身邊的人主動做出好成績，帶著解決問題的精神看待每一件事。糟糕領導者則只要出現問題，就忙著想這件事要怪誰。
■ 優秀領導者會鼓舞下屬，不論碰上什麼情境都能看到好的一面。糟糕領導者則把大部分的心思放在尋找代罪羔羊。
老闆很好認，但要找出誰是領導者則得花一點時間挖掘。當你擁有領導者文化，組織上下人人都是領導者。你的組織能培養的領導者愈多愈好。領導者會將大量的專業、熱情與精力帶進工作職場，這是好事一樁。
| 學習謙卑，但不能過於被動 |
謙卑是領導者可培養的最重要的特質。一位優秀的領導者必須能在合理的情況下接受建設性的批評，並承擔他的錯誤。如果你做不到這一點，你便難以成為領導者。
如同太自負會擊敗一位領導者，如果領導者無法擇善固執，同樣無法有效領導。如果領導者過於被動，不願反對糟糕的計畫，對團隊而言可能會是一場災難。在真正重要的時刻，卓越的領導者會表達他們的想法，為其團隊挺身而出，並向老闆坦誠地回饋他們的意見。
要平衡這兩個對立面很困難，但如同所有對立的兩面──例如態度堅定，但不過於強橫──光是意識到這兩種對立的力量，就能成為領導者最有力的工具之一。領導者必須夠謙卑，以便傾聽新的想法，願意汲取戰略見解，並願意採取新的、更好的戰術和策略。然而，如果明顯非期望的結果對任務產生負面影響，並可能傷害團隊，領導者也必須準備好維持堅定立場。
以一位正努力推動企業全面實施新的電腦系統的公司執行長為實例，說明這種對立的兩面如何取得平衡。執行長當然可以發布命令，規定每個人現在必須開始採用新系統，但難免會有部門想悄悄地繼續使用舊系統。
但如果執行長是聰明人，他不會因為命令執行不力而責怪他的團隊。相反地，卓越的執行長會與團隊成員坐下來，找出員工拖延不配合的原因。
秉持適度的謙卑，一位優秀的執行長會與他的領導團隊會面，更詳細、完整地解釋革新的理由。打好基礎後，執行長便能針對可預見的任何實施問題，詢問具體細節。在此基礎之上，執行長將能促進革新系統的共識，而不是單憑他的職權施壓。執行長也可以授權領導團隊，提出革新系統的解決方案。這就是所謂在「謙卑」與「被動」之間取得平衡。
| 讓你的員工有安全感 |
領導最重要的任務，是為自己的員工創造一個安全圈，在員工冒險犯難時保護他們。
這項挑戰也可以利用基本的人類生物化學來加以解釋。由於人類有這樣的演化方式，使得我們全部都會接觸到由身體自動產生的 4 種化學物質：
1 腦內啡──它會讓我們在辛苦操練和努力奮 發時產生良好的感受。
2 多巴胺──它會讓我們在工作時產生成就感。
3 血清素──當別人喜歡我們的成果時,它會讓我們感到驕傲。
4 催產素──它會讓我們產生友誼、喜愛或是深刻的信任感。
我們的身體天生就渴望腦內啡和多巴胺，而這種渴望會激勵我們從沙發起身去追求我們的目標。然而，如果我們只追求這兩種化學物質，我們就會在追逐目標的過程中變得冷血。血清素和催產素這兩種社交性化學物質，讓我們有能力在團隊中工作，並且加入人才濟濟的組織。特別是血清素這種具有領導性質的化學物質，它會激勵我們尋求我們尊敬及仰慕對象的認可。當我們歸屬某個卓越團體時，催產素則會提供長期的動力，讓我們珍視那些團隊之間的連繫。
另一種你必須認識的體內化學物質是可體松，它會警告我們有威脅正伺機而動，我們必須迎戰、逃跑或躲藏。
可體松會在你神經緊張時釋放，你的本能會告訴你事情有些不對勁。如果你在組織文化不健全的地方工作，你可能會一直不斷產生可體松而產生壓力。你會沒有安全感，並且因此無法拿出最佳工作表現。
成為卓越領導者的精髓是創造一種環境，讓正確的化學物質基於適當的理由釋放出來。如果你能夠創造一種企業文化，和人類身體自然的化學物質密切結合，那麼，最後就會產生一群非常能自我激勵的員工，不再需要外部機制加以激勵。
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