要務 1 廣泛採用反覆嘗試以及消費者協力設計
常用的做法是快速製作原型，把這些原型交給部分消費者，讓他們在實際狀況下試用，就可以避免昂貴的錯誤。早期失敗和經常失敗，都有下列具有吸引力的優點：
■ 可以縮短從研發點子到做出可用原型之間的時間，確保研發團隊會全心製作可用產品，不是只顧著把玩新科技。
■ 可以避免「群體迷思」的現象──部屬只會說自己覺得老闆想聽到的話，而不是改善產品的做法。
■ 持續運用反覆嘗試，就不會有必須想出突破性產品的壓力。這樣才比較有可能設計出好產品。
■ 既然初期原型的失敗無關緊要，員工就會更勇於深入思考，找到真正需要改變的地方。這麼做可以讓員工大膽嘗試，對公司也很有幫助。
■ 當顧客看到自己的意見被納入未來的產品設計，他們會覺得與有榮焉。這種共同設計的努力，可以贏得許多消費者的好感。
■ 如果匿名蒐集大家對初期原型的回應，可以獲得更公正、更直率的意見。
■ 在研發過程中密切與顧客合作，可以跳過許多捉摸的過程，這些捉摸已經是習以為常的事。
要務 2 創造領先的顧客危機，研發真正的解決方案
要研發傑出的新產品，就要用心創造和找出自己想為顧客解決的危機。要做到這點，可以運用以下不同專家的建議，協助企業開發出實際有效的解決方案。
■ 聘請像是社會學家、未來學家等各領域專家 ──這些專家能夠告訴你，消費者在實際使用過公司的產品時，產生的想法是什麼。這樣可以避免工程師一心一意研發酷炫產品，然後期望行銷人員想辦法銷售新產品。
■ 利用變革專家填補研發與行銷之間的落差 ──工程師想研發新產品，行銷人員很清楚什麼產品可以滿足市場，兩者之間的落差要靠變革專家來填補。變革專家可以監督企業設計顧客體驗的工作，而顧客體驗在產品研發計畫中，是很少受到重視的。
■ 組成「魔鬼擁護者」刻意來找碴 ──魔鬼擁護者的工作就是要刻意找碴，試著從看來可以上市的產品裡找出漏洞，在還有時間改善之前，找出實際會發生的問題。
要務 3 觀察消費者行為，強調文化變革
要研發出成功的新產品，其實很簡單，關鍵就是要了解顧客的潛在危機，以及可能面臨的轉換痛苦。懂得觀察的人，能夠蒐集到這兩項問題的相關資料，然後把原始資料轉變成有用的見解。
■ 建立「標準顧客」 ──實際模擬不同標準顧客的行為，就更能從顧客的角度思考。 標準顧客可以幫助產品研發人員用顧客的角度找到潛在危機，並且預測出轉換痛苦，這一切都會大有幫助。
NO.205 科技惡魔與科技精靈
