2014年G20峰會各國元首合影 (圖:AFP)
好的領導統御的確很難定義。當員工為好的領導者工作時自然會知道，但有時也說不出來好的領袖到底是好在哪裡。因為好的領袖能力是動態的，通常無法以單一條件來衡量。不過，《富比世》的評論提出 12 大特質，說明好的領袖應該要在不同的環境下具備哪些特色。
第一，勇氣。
亞里斯多德曾說，勇氣是第一美德，讓所有其他美德得以實現。
群眾會觀察領袖是否具備勇氣，然後才會決定是否要跟隨者他。民眾需要的是有勇氣的領袖，需要一個可以做出痛苦決定、照顧團體的人，而且在情況不順利時還會堅持走對的路。當領袖展現勇氣時，群眾就更有可能展現勇氣。
第二，有效的溝通能力。
18世紀英國的自然哲學家約瑟夫普利斯特里說，當我們的溝通方式愈複雜，溝通的就愈少。
溝通是領導者真正的工作，這是領袖達到目標的基本要素。一個好的溝通者才能成為好的領袖。好的溝通者會啟發別人，創造跟隨者之間實質、情緒性且親近的連結。好的溝通者會透過對人的了解來達到這個目的，而且以別人能接受的方式來說之以理、動之以情。
第三，寬厚。
美國作家約翰麥克斯威爾說，好的領袖會承擔較多的責任，但不急於居功。
好的領袖都是寬厚的人。他們會把功勞給別人，不吝於讚美別人。他們致力於幫助跟隨者成功，想啟發所有的員工達到自己最佳的表現，不是因為這樣讓他們看起來更偉大，而是因為他們真心的關懷對方。
第四，謙遜。
英國知名作家 C.S. 路易斯說，謙遜不是自卑，而是不自大。
偉大的領導者都很謙虛。他們不允許權威讓自己傲慢，因此他們會毫不遲疑的親自動手做些必須完成的苦差事。好的領導者自己不想做的事，就不會強迫別人去做。
第五，自我認知。
有句拉丁諺語說「管不住自己的人竟然要去管理別人，也未免太離譜」。
自我認知是情緒智商 (EQ) 的基礎，有九成偉大的領導者具有這樣的特質。偉大領導者的高度自我認知代表著他們具有清楚而且精確的形象，而不只是領導風格，也很清楚自己的優勢和弱點，而且具備有效的策略來彌補自己的不足。
第六，黃金法則加一。
德國作家歌德曾說，你如何看待別人就會如何對待他，而你如何對待對方，他就會變成那樣的人。
黃金法則就是，想要別人如何對待你，就該以同樣的方式來對待別人。但激勵每個人的方式都不同。有些人喜歡受人矚目，有人些不喜歡被注意。黃金法則加一就是以每個人喜歡的方式來對待他。偉大的領導者會發掘每個人喜歡的方式、適時發掘每個人的需要，並據此調整領導風格。
第七，熱情。
Facebook 創辦人馬克祖克柏格說，如果你充滿熱情的做你在做的事，就不需要有宏遠的計畫來讓事情順利發展。
熱情具有感染力，無趣和冷漠也一樣。沒有人想要為沒有熱情的老闆工作。偉大的領導者都是對自己的工作有熱情的人，而且致力於將這股熱情傳遞給每個人。
第八，感染力。
美國總統自由勳章得主海斯柏說，領導者的核心在於願景。必須在任何場合都能清楚而有力的表達你的願景，不能只是唱高調。
好的領導者知道，光是有清楚的願景並不夠，還必須要能讓願景活起來，跟隨者才能看得到。偉大的領導者會利用說故事、表達的方式，讓每一個人都能了解，不只是工作的方向，還有當目標達成時會有的景色和感受。這麼做能啟發其他人將這個願景內化成為自己的願景。
第九，真誠。
美國前參議員休伯特漢弗萊曾說，做你自己，說出內心真誠的話，只要這樣就夠了」。
真誠指的是誠實的面對所有事情，而不只是說一套做一套。當你是個真誠的人，你的言行就會一致，跟隨者就不會懷疑你有其他的動機。
第十，易於親近。
美國職棒大聯盟前球員 Tommy Lasorda 說，管理就像在手中握著一隻鴿子，太用力會捏死牠，不夠用力牠會飛走。
偉大的領導者會很清楚的表示，他們歡迎別人的挑戰、批評和不同的觀點。領導者知道，當別人不敢說話、不敢提供自己的看法和提問時，工作註定會失敗，無法達到目標。
第十一，承擔責任。
前 AT&T 執行長麥克阿姆斯壯曾說，古羅馬人有一個傳統，那就是當工程師建造好一個拱橋時，他必須承擔終極的責任，那就是站在拱橋的下方。
偉大的領導者必須支持跟隨者，不能將責任推給別人。領導者具有責無旁貸的精神，也因此贏得跟隨者的信任。
第十二，有目標。
美國作家肯克西說，不能指點別人去做某件事，領導者必須親自示範以證明自己。
願景是指領導者要清楚自己的方向，而目標則是是知道該如何抵達目的地。群眾喜歡自己屬於一個更宏大目標的感覺。偉大的領導者會給人這種感覺。
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