許多企業做決策，是依據自身的希望和恐懼、效法業界頂尖績優生的做法、追隨資深經理人過去的腳步，或是執行長深情擁抱的意識型態。 他們購買商業書籍、參加研討會、聘請顧問、關注商界新聞尋找線索。 所有這些資源都各有其實用之處，但如果把這些資料當作新商業點子的唯一來源，往後一定會遇到問題。
問題
拙劣商業決策的 3 種常見來源：
① 隨意設定標竿 ──將另一家公司成功推行的想法，應用在自己的業務中，卻沒有去分析它是否真正可行。
② 繼續採用過去似乎奏效的做法 ──假設未來市場條件會非常類似或雷同。因此，藉由重複相同做法，期望得到相似的成果
③ 遵循根深蒂固但未經證實的意識型態 ── 那些晉升到資深管理職位者的得意計畫。 這些提案並不是以事實為基礎，只是單憑直覺。
總之，這些實務做法取代事實成為傳統智慧。 這 3 種方法不但不利用可靠的邏輯和分析蒐集資料，再據此採取行動，反而只依賴部分資訊的選擇性回憶。為了對付這些問題，就必須用證據做管理。
解決方案
若要在你自己的公司或組織開始用證據做管理，你可以做 4 件相當簡單的事情：
步驟① 要求證據
每當有人提議改變時，要求對方提出證據，證明所提方案對你有效。特別注意用來評估結果的測量工具。要求提出佐證資料。
步驟② 檢查邏輯
每當有人向你提出方案或證據時，注意採用的推論。尋找數據中任何分歧之處，或依據根本邏輯放手一搏。對於手邊資料無法證的任何因果關係要特別留意。當顧問向你建議採用其他公司已經使用的做法時，這點特別重要。先停下來提問：
■ 我們視為標竿的這家公司，它的成功是直接源自我們提議仿效的做法嗎？
■ 從策略性的商業模式和員工觀點來看，我們是處在可與之媲美的狀態嗎？
■明確說明新的實務做法將如何做出改變？
■對於我們公司來說，採用此實務做法可能有什麼樣的潛在不利因素？為了降低這些風險，我們現在可以做什麼？
步驟③ 進行實驗
儘管其他公司的數據資料令人信服，但沒有任何資料比得上你自己能夠提出的。養成習慣針對每項提出的新點子，執行小規模的測試計畫。進行前導計畫可先驗證相關概念。 仔細思考計畫中及預料之外的結果。在投入重大資源之前，將所有這些結果視為檢驗提案可行性的機會。
步驟④ 持續學習
加強學習的念頭應該是持續且不間斷的活動，而不只是一次性的事件。當組織內的員工學習更多，他們應該對於未來決策基礎獲得更多數據和可靠證據，因而預期情況將會改變。
eBay 執行長梅格．惠特曼曾表示：「最好的做法是直接推出服務，看看客戶的反應，然後再迅速修補。你可以花 6 個月的時間在實驗室達到完美成果，但我們最好花 6 天時間實際測試，獲得反饋意見，然後繼續演進。」
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NO.533 別再瞎管理
