在現今各種產業中，消費者儼然成為「新一代的專家」，不僅握有各種資訊，也有強烈的主見──這一切都是因為網路為各種商業活動提供大量選擇。現在的消費者已經能完全掌握購買流程，企業要成功，就必須依循消費者的思維，設法讓自己的企業成為顧客心中的首選。
要讓企業成為顧客首選，只有4個機會，分別出現在4個決戰的關鍵時機：
．第一次接觸
．漫長的交易期
．持續使用期
．推薦介紹
只要在這些關鍵時機讓顧客感受到強大的需求，就能使顧客對你的品牌建立堅定持久的好感。「創造顧客對你的好感」所產生的銷售力量，可用以下5段話來概括：
1. 你可以結合各種大小點子，讓顧客對你產生好感。舉例而言，蘋果公司讓顧客覺得自己加入了一個懷抱熱情的精英社群。蒂芬妮鑽石則是將商品放在藍色的盒子裡，讓商品成為貴重的禮物。有許多不同的方式，都能創造顧客對你的好感。
2. 不論公司屬於何種產業、何等規模，都能成功建立顧客的好感。不是只有擁有大量資源的大企業，才能創造顧客的好感。就算是街角的餐廳，只要在客人等候帶位時送杯飲料，同樣能讓顧客對這間餐廳喜愛有加。重點就在於敏銳觀察，採用顧客的思維。
3. 要創造顧客對你的好感，不一定非得砸下重金來改善基本設備或打廣告。有時候，只要一開始規劃妥當，一切就會水到渠成。以醫院來說，只要指派一位專責的醫護人員，追蹤門診手術病患的後續情形是否良好，就能創造顧客對你的好感。這並不需要重金投資，只是需要多一點的體貼關懷。
4. 因顧客好感所帶來的業績成長，由於所需的投資最少，通常都能有效獲利。舉例來說，電子零件材料商可以配合各種建案時程，針對重要的電子材料提供「訂購當日送達」的服務。這一點從整體來看花費並不高，但就是這類細節，能確保客戶不會輕易變心，琵琶別抱。
5. 只要能掌握4個關鍵時機，讓顧客對你產生好感，就更有機會成為顧客心中的No.1品牌。簡言之，顧客願意向你購買產品或服務，正是因為你能瞭解顧客的需求和想法。
NO.397 一試成主顧
