要找到這個理想，你通常要能先清楚回答客戶關係中最重要的4個問題：
．對於重要的人，我們有多理解？
．我們和我們的品牌主張什麼？
．我們想主張什麼？
．我們要如何落實這些問題的答案？
誠實回答這些問題，再促使企業奉行此理想，並不是容易的工作──它需要勇氣、紀律和誠信來執行這些答案。但是，這麼做的回報是，在客戶眼中你清楚界定與開發出令人刮目的產品差異性。
為了弄清楚為什麼有些公司的成長比別人更快更持續，針對全球各地5萬個品牌進行了10年的研究調查，將表現最好的品牌列入「50大」，然後進行深入分析。
50大企業的理想，皆各自以人類5項基本價值為核心，他們都致力於以下5個基本方式中的一項，提升客戶的生活：
1. 帶來歡樂──他們試圖提供客戶美妙的體驗，充滿快樂、驚奇和無限可能。
2. 促進連繫──他們提供工具，以有意義的方式提高人們彼此交往及與整個世界連結的能力。臉書就是一個完全以促進人們連繫的單一目的，創下令人印象深刻的成功商業模式。
3. 激勵探索──他們幫助客戶探索和體驗整個世界。蘋果曾自豪地指出，它生產的是創造性的探索工具；谷歌幫助人們安全且便利地探索數位世界；探索頻道則以幫助觀眾滿足好奇心，成為世界一大品牌。
4. 喚起尊榮──他們幫助客戶建立信心，對自己的成就感到自豪，並鼓勵自我表達和熱情。目標百貨結合優良設計、優質產品和優惠價格，讓客戶可以「少花錢卻能表達自我。」傑克丹尼爾威士忌則以其簽名版產品做到同樣的事情。
5. 影響社會──他們主張以較為永續之道，滿足消費者生活、工作和娛樂的願望。像石原有機農場與墨西哥辣椒餐廳幫助人們選擇新鮮、天然的食品；埃森哲諮詢顧問公司和IBM打造更好更節能的系統功能；巴西石油公司則全力發展永續能源，降低環境影響。
如果你尋找的是市場空前的大好機會，最好從人們最關心的基本需求著手，這是你的品牌和業務最有機會成長的領域。
NO.432 理想是最好的生意
