圖片/ Crzrussian, via Wikimedia Commons
「大家都問我，我哪來這股力量？答案其實很簡單，這股力量和活力全都來自紐約市民，以及像聖保羅大教堂這樣的地方，這是上帝的殿堂，也是所有國人的家園。」
"People will ask me where do I get my strength? Well, it's really simple. My strength and energy comes entirely from the people of New York and it comes from a place like this, St. Paul's Chapel. This is a house of God and it's one of the homes of our republic."
──魯迪．朱利安尼（Rudy Giuliani），前紐約市市長
要做卓越的領導者，必須善於溝通。領導者必須先想清楚自己想要扮演什麼角色，才能發展出有效的溝通，並且發揮以下4種功能：
- 昭告天下──讓大家明白主要議題以及該做些什麼，不管情況好壞。第一流的領導者能讓人人都消息靈通。
- 大家有參與感──激勵大家群策群力，提出最棒的點子與建議。
- 啟迪眾人──人們會開始思考該採取什麼行動改善局勢。
- 邀請大家參與──每個人不但改善了自己份內的工作，還一起讓組織得到更好的成果，形成雙贏的局面。
以911恐怖攻擊事件發生時，紐約市長朱利安尼為例。事件發生後，朱利安尼在世貿中心的廢墟上調度搜救人員、向遇難者家人致哀，並且與州政府和聯邦政府官員會商，自始至終處在媒體聚光燈下，竭盡所能向大眾報告消息。
朱利安尼說：「我必須露面，我是紐約市的市長。我應對危機的方法，就是親臨現場掌控局面。如果我沒在電視上出現，對這個城市會更加不利。」
朱利安尼親自坐鎮臨時指揮中心，與消防、警察、救援和政府人員現場溝通協調，為領導溝通與站上第一線做了最佳示範。即使是出席罹難者葬禮或是其他哀慟的場合，朱利安尼都能善用市長身分激勵市民，並代表紐約全體市民，在大家遭逢重創時，為所有市民加油打氣。
雖然高明的領導者發出的每項訊息，並不一定能同時達成上述4種成果，但假以時日，必定會見到成效。只要領導者願意對部屬開誠布公、讓大夥一起想出解決方案、集思廣益、竭誠邀請所有人共同執行解決方案，一定能贏得高度支持。
NO.46 領導，從溝通開始
