你要遵守下列幾項原則：
1. 確保與自己利益相符──但在做法上應該保持最大的彈性。
2. 「尋求共同利益」絕對是第一優先考量而且是最重要的因素。
3. 充分發揮能夠滿足雙方利益的部分。在追求自己的利益時，切勿傷害對方相對的利益。
4. 不要一邊尋求各種選擇，一邊比較各種選擇的優劣。應該是先找出各種可行的方法，然後再衡量哪一個才是最佳選擇。
5. 要知道，找出愈多的可能性，找到好解決方案機會的才愈大。
6. 不要事先認定分食的大餅是固定不變的，要找出可以把餅做大的各種方法。
7. 解決對方的問題時，要和解決自己的問題一樣用心，這就是合作的本質。
8. 要按照產業標準、真實的市場價值或其他客觀標準，評比各個解決方案在不同情況下各別的優缺點。
9. 如果雙方的要求和利益都相當合理，這時就應該依循雙方都認可的公平程序解決爭議。在多數情況下，往往需要仲裁或協調者的公正第三者介入，作成最後裁決。
10. 如果不同意決議的條件，試著協調出一個能夠找出公平決議的程序。如果雙方在程序問題上能夠獲得共識，就能大大增加達成一致決議的機會。
運用下列這些原則，就能找到許多創新的解決方案：
■ 腦力激盪，想出許多不同的點子。
■ 讓大家角色互換站在對方的立場，尋求滿足對方利益的解決方案。
■ 從一般觀點及個人觀點各種不同的角度來看問題。
■ 把問題細分為幾個更小的問題，先逐項解決，然後看看有哪些可以相互折衝、考慮取捨或互相連結的地方。
■ 試著換個方式看問題，看看是不是可以因而找到更多不同的選擇。
■ 想想現有的結構、程序或政策是否可以讓一切回到原點，從頭開始。
■ 列出所有的願望，看看那上頭有哪些想法是可行的。
■ 反向思考，由結論往前推，看看一路上有哪些障礙，然後能用什麼方法加以解決。
■ 試著透過「如果……，會……」的遊戲，看看會不會激發出一些創新的想法。各方意見分歧時，也不須要掩飾，應該利用這些不同的想法，激盪出更好的決議。
衝突只是一個狀況，無所謂好或不好。我們對衝突的解讀，跟我們的過去經歷、心態及選擇有很大關係。要能夠圓滿解決有關利益的各項問題，就要了解爭議各方最想追求哪些利益。運用合作關係的技巧以更直接、更創新、更合作的方式來解決衝突，會是比較好的方式。
NO.127 你懂得怎麼合作嗎？
