上場就是要贏球！
沒有求勝欲望的比賽不會精采，逃避競爭的企業不會成功。來軟的來硬的不是問題，來真的才能完全發揮你的能耐。
| 讓顧客叫好，對手叫苦 |
你對你的顧客要好到他們習慣這種高品質的服務，甚至要求你的競爭對手也要做到相同的程度。當你將標準提到非常高，高到競爭對手無法以合乎經濟效益或切合實際的方式與你匹敵時，你就創造了讓自己絕對勝出的競爭優勢了。
以下工具可以幫助你做到這點：
工具 1
找到你的利基
要在顧客眼中脫穎而出，你要選定一個領域勝出，並且確實只做那件事。找出你想靠什麼出名，然後拋開一切，只在那方面出類拔萃。你的利基可能是某個市場區隔、地理位置，或是你鎖定的某些使用者族群。找出你的利基，提供那個利基裡勝過他人的顧客體驗。寧可在一個利基勝出，也不要處處平庸。
工具 2
忠誠是一種情感
只求顧客滿意還不夠，你要努力培養忠誠顧客。培養忠誠顧客的唯一辦法，就是不斷找出更好的新方法超出他們的期待。如果你能不斷做到那點，你將快速超越令顧客滿意的境界，取而代之的是充滿熱情的傳教士，他們會給予熱力十足的回饋。你要專心一致，努力提供顧客喜愛、超乎水準以上的體驗。
工具 3
讓顧客容易跟你做生意
從顧客優先的角度，檢視所有政策、程序與規定。讓事情容易處理。每天你都應該問自己：「我讓人們更容易還是更難跟我做生意？」如果你無意中製造更多火圈讓顧客跳，務必加以簡化及合理化。調整所有政策與流程，使它們更方便顧客，並且更容易進行。找出方法讓顧客做得更少卻獲得更多價值。基本原則是用顧客的角度看事情，去除對你有幫助卻無益於顧客的程序，你就能令他們感到驚豔並且讓他們更死忠。跟你做生意愈方便，顧客就會愈開心。
| 打破妥協並消除讓步 |
商場上採取強硬作風的公司並不滿足於僅僅擁有競爭優勢，而是勤於創造良性循環，將他們的競爭對手遠遠拋在腦後。他們經常打破產業強迫顧客忍受的那些約定俗成的妥協或眾所公認的慣例，藉此達成爆炸性成長。
違反眾所公認的產業慣例而迅速成長的公司有著不少案例，車美仕是其中一例，這家公司提供優質的二手車販售服務，他們的展示場有1000到1500輛車，每一輛都不二價，但是有如果不滿意5天內可退還的保證。2002年，車美仕創造39億美元的營業額以及9480萬美元的收益。到2007年該公司的營業步上軌道，營業額達80億美元。
那麼你該如何找出顧客妥協點，讓你得以打破並大幅成長？幾點建議如下：
■ 像你的顧客那樣進行購買行為，不要讓助理幫你做這件事。親身體會和自家公司做生意時會遭遇的挫折。
■ 隱身幕後，發現潛在顧客真正的想法。也許你會很驚訝聽到他們樂於花更多錢，只要這筆錢能夠讓你將產品或服務設計得更加符合他們的需求。別自作聰明以為所有人都在追求最低價格。
■ 想辦法改變你的產品／服務運送機制，讓你的顧客的收貨時間可以再縮短。搶先說到做到提供這項好處，就會發生令人驚嘆的事。
■ 運用你的想像力。檢視現有產品或服務，它們有多少特色只是為了簡化製造流程而設計，不是為了容易使用而設計。挑戰這些妥協，順著你的想法前進。
■ 設法加快執行速度。產業中大家所有其他條件都是相同的，誰能最快送達就愈能領先群雄。
| 鎖定一個利基，然後完全稱霸 |
創業者都對自己的產品興致勃勃，但如果無法專精解決某個問題，好到讓不相干的顧客都願意簽約付費，那就代表你還沒做好加速成長的準備。
想要突破，你得「鎖定一個利基」──成為專為特定類型的客戶解決某個問題的專家，這樣一來，人們就會開始自己找上門來，而不是你自己去找客戶。
那麼，什麼是利基市場呢？利基在此是指「專注」而非規模小。專注於某一群深受某種困擾之苦的目標客戶，為他們提供可行的解決方案。別去想你可能可以服務更大的市場，專心一意地只為目標客戶解決問題。
成為專攻某個問題的頂尖高手，你就能發展出切實可行且能重複的方法，來尋找和吸引其他也有相同問題的人，如此便可啟動因果關係，帶動你的行銷邁入超高速成長階段；換句話說，你可以一次一個利基，做到世界龍頭老大。
那麼，你要如何才能辦到呢？鎖定一個利基其實就是弄清楚你在哪個領域可以成為小池塘裡的大魚。理論上，你應該選擇以下這些利基：
■ 很多人在這裡遭遇同樣特定的問題（而你可以解決）。
■ 你能在該領域為客戶帶來明確而具體的成果。
■ 你能在該領域提出詳盡的案例研究，令人信服。
■ 你能在該領域找到明確的目標客戶進行行銷。
■ 你在該領域具有不同或獨特的競爭優勢，能夠避免商品化。
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