圖片來源：©flickr.com/photos/wwworks, CC Licensed
設計思考要求你得巧妙地解決問題，而不是試著硬碰硬。你得確認自己是在解決真正的問題，而不只是治標不治本。換句話說，如果你想不出好答案，原因通常是你沒問對問題。
你可以用以下方法確認自己真的是在解決對的問題：
■說出原本的問題：「我可以如何……？」
■接著問：「如果我解決了這個問題，我有什麼好處？」這個問題的答案能讓你更上一階，成為可能帶來更多啓發的新問題。
■一直重複詢問，直到更上一階，得出更好的問題，以及更能解決問題的答案。通常爬得愈高，你就會有愈多可用的選項。
以下舉一個簡單的例子：
■假設你的床壞了，導致你晚上睡不好。因此你一開始問的問題是：「我要如何修理我的床？」
■你問「如果我解決了這個問題，我可以得到什麼好處？」你得出的答案是：「我晚上會睡得好，而且心情愉快。」
■你的新問題（而且更好的問題）是：「我要怎麼做才能得到一夜好眠？」
■這個問題可能的答案，依舊包括把床修好，但你也可能想到可以買一張新床。如果你這麼做，同樣可以解決前一階的問題。
以上做法其實是在重新框架問題，確認你是在解決真正的問題，而不是解決方案或是治標不治本。重新框架的意思是靠著改變觀點，得出更好的解決方案。
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