圖片來源：©flickr.com/photos/124961070@N02/, CC Licensed
1系統──是指可以讓你的公司生產高品質的產品和服務、可靠且可重複的程序和步驟。當你擁有任何人都可以使用的系統，就不會只能依賴公司負責人或績效最優秀者的產出。營運系統包含2個層面：
■程序──完成必要任務應一步一步按照順序執行的步驟。
■形式──如何以一種透明且直覺的方式包裝你的系統。可能包括檢核表、腳本、工作表、步驟指導手冊、範本、使用手冊、數據庫、價格表、時間軸、預算等等。當你的團隊成員每天都使用時，你的形式就做對了。
2團隊──你的員工非常重要。你不能只想要吸引優質的員工，你也必須打造絕佳的文化。你的文化將形塑團隊未來的行為，並且也將成為支撐你擴展規模的重要基石。吸引、維繫及解放世界級的人才是擴展事業極為重要的事。你必須確保你雇用的是認同你的願景、可以一起順利工作的人。
3管控──可以保護公司，避免團隊成員不當或無知行為的聰明流程和安全措施。為了擴展你的公司，你的團隊必須擁有採取行動的權限，並有安全措施加以制衡以保護公司。每個創業者都必須問：
我要如何以精明的管控來設計我的公司，讓它在我們擴展規模時保護我們的安全呢？
在實務上，有3種管控方法：
■視覺控制──讓你看見正確的事正在發生。方法包括檢核表、儀表板、預算書等等。視覺控制提供即時的回饋。
■程序控制──可確保結果的已知路徑。方法包括處理現金、提升顧客服務、例行工作的最佳實務做法等等。
■嵌入式控制──在幕後運作，不直接干預的系統。例子包括標準化合約、自動資料備份、自動追蹤銷售等等。嵌入式控制使得預設行為成為正確行為。
請注意以上這些控制賦予你的團隊取得理想結果的能力，而不必一直不斷問身為負責人的你該做什麼。它們不是設計來讓你監督所有一切，而是要幫助員工自動自發。
NO.597 創業讓你更自由7原則
