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要強化組織維繫顧客的能力，必須做到以下幾點：
方法 1 培養顧客忠誠
把這項當作公司的明確目標，這樣所有員工都會了解自己必須把心力放在這個目標上，不會把所有工作都丟給客服人員。只要讓所有員工都具備這種共識，就可以達成以下6項表現：
．推出可靠的產品與服務
．對顧客承諾、做到承諾，甚至超越承諾
．培養習慣少做保證，還要超越保證
．明快解決顧客的問題
．盡量避免讓顧客面臨意外狀況
．貫徹所有對顧客的承諾
方法 2 建立良好溝通管道
讓顧客有機會建議你，該採取哪些作法才能超越顧客的期待。認真看待顧客的意見，按照顧客意見改進，千萬不可以忽視。另外，在發生任何變化之前事先告知顧客，並且詳細說明變化可能會對顧客造成什麼影響，同樣是非常重要。永遠不要讓顧客面臨意外狀況，這對公司非常有利，因為顧客會感受到，公司對顧客毫無保留。要培養忠誠顧客，再多的溝通也不為過。
方法 3 超越顧客期待
找出具體的新作法，確切超越顧客期待，促使現有顧客擴大跟公司交易的規模。卓越企業會默默為顧客赴湯蹈火，讓競爭對手難以爭取到自己的顧客。要做到類似的表現，必須額外付出必要的努力，先一步滿足公司最主要顧客的需求。集中公司資源，提供頂級顧客最完善的服務，並且要求公司的財務團隊，找出哪些顧客能夠為公司帶來最多獲利，設法達成更多顧客重視的事項。
方法 4 評量顧客忠誠度
定期評量公司顧客的忠誠度，然後根據評量結果採取因應措施。高獲利的企業，的確會投資大量資源評量公司顧客的忠誠度。這些企業每隔一段固定時間，或是在完成特定專案之後，就會進行各種正式和非正式的調查。你也必須採用類似的作法，了解顧客的想法，然後跟同事以及其他部門同仁分享自己獲得的資訊。善用自己獲得的資訊調整營運模式，改善產品品質。建立良性循環，讓顧客能夠更常獲得滿意的結果，也讓顧客忠誠度隨著彼此更密切的往來持續成長。這樣一來，你就可以快速超越競爭對手。
如果不能妥善服務現有顧客，那麼公司一定是在原地踏步。幾乎所有的例子都顯示，會導致顧客不滿意的問題，都是可以事先避免的。企業投注了大量資源在銷售和行銷上，希望爭取新顧客，卻往往不會投入相同的努力維繫顧客。如果你用心服務顧客，而公司與顧客的關係也非常穩固，那麼你會發現，公司成長的腳步會更符合你的預期。
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