步驟1》尋找顛覆的立足點
永遠不要瞄準目前的競爭對手已經在服務的同一批客戶，而要找出對手非常樂意放棄或是忽視的客群，然後替這群人研發產品。
步驟2》不消費的人才是你要爭取的對象
不要試圖說服顧客拋棄別的產品，改用你的產品，而要瞄準尚未成為消費者的人士。
步驟3》永遠鎖定低階市場進行顛覆
如果找不到尚未成為消費者的客群，那就瞄準低階市場。看看能否用較低的價格，提供功能不如完整版的簡略版商品。
步驟4》不要想要「教育」顧客
而要找出辦法幫助顧客，讓他們能用更便宜、更方便的方式，做他們已經在做的事。你的資源沒有多到可以教會顧客要跟你買才對。
步驟5》靠顧客的需求做區隔
你要和競爭對手不一樣，他們提供的是一體適用的解決方案，你則提供不同的選項，挖掘尚未開發的市場，找出別人從來沒想過要瞄準或服務的市場。
步驟6》不要以為競爭對手不會有任何回應
永遠不要假設過去帶來高利潤的產品，未來也永遠會有好表現。你要關注低階市場，從那裡下手，讓競爭對你有利。
步驟7》思考未來的競爭力
如果你的產品或服務還不夠好，還無法自己站穩腳步，或是如果你的研發團隊緊抓著過去有用的能力，而不是追求未來的重要能力，你要回頭重新專注於客戶需求。
步驟8》專注於資源、流程與價值主張
幫組織選擇正確的定位與架構之前，永遠要先想出3個關鍵問題的答案：
1我們是否擁有走向成功的資源？
2我們的運作流程是否能讓事情順利進行？
3我們的價值主張或公司文化，是否讓大家知道當務之急是什麼？
你能完整回答這3個問題之前，不要著手進行新事業。
步驟9》也要關注通路廠商
即將成為你的經銷管道的每一間公司，你也要問以上3個問題。如果你們之間不同調，你的新事業也會出師不利。
步驟10》替新產品線找到管理者
過去績效最好的管理者，最不可能讓新成長事業成功。你要找過去曾經處理過類似挑戰的人，相信他們有能力隨機應變，有能力讓新產品和新服務成功。
步驟11》接受不明確的情勢
在新事業的開頭幾年，不可能預知什麼將是最佳策略，因此在量化的數據出爐、知道什麼東西有用之前，不要投資任何策略。
步驟12》獲利不能等
以顛覆性的創業行動來說，利潤通常會一下子滾進來，否則就是永遠不會發生。耐心承受數年的虧損是錯誤的做法，因為這意味著研發團隊實際上是在試圖執行錯誤的策略。
步驟13》成長不能急
如果要讓顛覆性的事業點子得到充足的資金，公司的其他事業也必須能夠不斷自然成長。公司的整體成長率愈佳，你就愈有能力帶來新的成長，也更能耐心等待新事業開花結果。
NO.599 創新者的解答
