善用顧客創意5步驟
知名零售商「無印良品」，每月會收到顧客提供超過數千種新商品的點子！只因為他們打開了大門，便號召來這麼驚人的創意大軍，紛紛投效。
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要善用顧客主導創新，可以依循下列5大步驟：
步驟 1找出領先顧客，觀察顧客的行為
這些顧客非常喜愛你所屬的產業，而且對這個產業也有深入的了解。只要觀察這些顧客是怎麼使用公司的產品或服務，並且探詢他們真正希望達到的目標，就可以得到非常寶貴的見解。
步驟 2提供顧客可用的工具
如果能夠讓顧客輕鬆利用公司的產品與服務，規畫出符合各自需求的解決方案，就可以了解顧客真正希望達成的目標。最有效的方法通常是，提供顧客可用的工具，讓顧客自行規畫，不必自己插手協助。
步驟 3設立並經營顧客社群
即使專門為了延攬顧客擔任顧問而設立社群，請顧客協助規畫公司的發展，都是十分合理的作法。
步驟 4讓顧客有機會展現實力
設立論壇讓顧客能夠向同好展現自己的聰明才智。大多數人都喜歡別人稱讚自己的才智與創意，如果能夠善加利用這種人性傾向，就能大大提升顧客主導創新成功的機會。
步驟 5讓顧客參與同好生產
現在的顧客不喜歡被當作銷售數字，他們反而希望親自了解你公司產品生產。要善用這個趨勢，把產品交給顧客調整，就會收到很好的成效。
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