優秀團隊不是靠嚴密的階層管理而來，而是靠緊密的橫向連結形成
優秀團隊的本質是團隊成員互相了解及信任的橫向連結。優秀團隊不會求助於一名指揮由他來指定該做什麼及該如何做，而是互相合作並借助彼此的強項達成目標。
階層和網絡之間的根本差異在於，階層通常非常善於優化和效率十足地執行計畫下的程序。網絡則比較沒效率但是比較有韌性──它們有重新調配及適應各種情況的寶貴能力。
v.s. 
全美航空公司1549號班機是詮釋優秀團隊能力的完美範例，2009年該班機從拉瓜迪亞機場起飛不久便緊急迫降哈德遜河。機長切斯利．蘇倫柏格因為成功降落水面，讓每個人從飛機撤離，理所當然獲得了讚譽。然而他卻指出，是因為機上每位人員都做出了正確的反應，他才能完成駕駛。他們純粹靠自己的直覺和所受的訓練，而不是等待機長指示，因而造成完全不同的結果。
傳奇的海豹部隊也一樣。他們接受嚴酷的身體訓練課程不是為了找出誰有高人一等的體能與意志力。相反的，他們的訓練是為了教導他們依靠他們的海豹夥伴和並肩作戰。海豹訓練的最初及最大目的是為了協助建立由互相信任的成員組成的團隊，他們也知道彼此在致命的情況下會作什麼樣的反應，並且可以自己思考且立即應變。應變的準確度即為關鍵所在。
真實世界的團隊則總是一團混亂且不斷演變：
優秀團隊的本質是團隊成員互相了解及信任的橫向連結。優秀團隊不會求助於一名指揮由他來指定該做什麼及該如何做，而是互相合作並借助彼此的強項達成目標。蘇倫柏格機長和1549號班機機組人員正是最佳典範，他們身處在一個不曾演練過的情境卻能當場隨機應變，他們的成功是因為他們像個團隊採取行動，而不是因為他們遵照機長的指示。
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NO.604 商場如戰場
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