讓顧客告訴你他們的想法是精實模式架構的核心。身為一名創業家，你必須習慣這樣的思惟，你最重要的盟友就是你的顧客。如果你和顧客保持聯繫，然後為你的產品或服務做出承諾，他們就會幫助你想出方法，如何行銷你該販賣的東西。
顧客回饋的意見──顧客真實感受──應該是你快速失敗或大獲成功的一切努力重點。接納並採用顧客真實感受，你必須：
1了解你的顧客──設身處地為顧客著想。了解他們日常面對的挑戰，體會他們的沮喪感受。跟在顧客身旁觀察他們和自家以及對手品牌互動的情況，發掘顧客整體體驗的品質與缺點。
2不要預設立場──但要深切體會顧客的意見和體驗。不厭其煩地去拜訪顧客，這樣才能了解他們的決策和喜好。別假裝自己了解他們，而是要走出去，直接且親自去體驗他們的行為。
3預測顧客未來的需求──因為顧客不一定會意識到他們可能會誤會自己真正的需求。基於你對顧客身處環境的第一手認識，去預測未來顧客的需求，不要靠直覺或假設。顧客通常會清楚表達他們不想要什麼，但會因為你滿足他們的需求而獎勵你。
4時時進行市場區隔──並且找到早期採用者的利基，掌握它，並以此為擴張的基礎。鎖定該利基中的創新者，接著是早期採用者，然後是主流顧客及其他等等。這是取得口碑的方式，以便推動你的銷售量。絕對不要試圖吃下整個市場──這是不可能的事。
5擁有強大的品牌──這取決於你帶給顧客的經驗。品牌會深植顧客內心，若你能不斷取悅顧客，你的品牌就會變得強大且充滿活力。
6建立品牌忠誠度──透過和顧客真實對話。聆聽顧客的顧慮，適時回應，他們就會引導你走往對的方向。每次與你公司接觸的時刻，就是不加修飾的顧客真實感受發生的真實時刻。去聆聽並回應。
一旦你了解了顧客真實感受──顧客傳達的意見──你就可以決定你是否需要反覆修正、做出關鍵轉折或甚至徹底捨棄你的產品或服務。你應該基於實際顧客回饋去下決策。如果你能仔細聆聽，匯整這些顧客回饋意見對你在改善產品或服務方面，會是無價之寶。
NO.607 要做就要快的精實創業法則
