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愛抽煙的胖子與他的管理智慧
英國出生但作風十分不英國的麥斯特,認為人際關係可以幫助企業實現更高獲利。情商的理念並不新鮮,但是在商業世界的應用卻很少見。麥斯特承認這種觀點不是他從過往學術理論或研究歸納而得,而是娶了他的妻子凱西之後才開始理解這點。
2024-01-03 /  244

大衛.麥斯特(David Maister)1947年出生於倫敦北部並在當地長大成人,但他吵鬧、大聲、積極、性急、容易激動的性格一點也不像英國人,反而美國的環境比較適合他,因此在拿到哈佛商學院博士學位之後,他選擇留在北美教書和定居,短暫在加拿大不列顛哥倫比亞大學任教一段時間後,他轉到哈佛大學擔任服務業務與生產營運管理課程的講師。10年後又自己成立顧問公司,服務一次收費2萬美元,但依舊嚇不跑全球各地絡繹不絕前來討教的企業高管,2002年,他更被評選為全球前40大商業思想家。

麥斯特的管理理論非常重視「人」的因素,他認為人際關係可以幫助企業實現更高獲利。情商的理念並不新鮮,但是在商業世界的應用卻很少見。麥斯特承認這種觀點不是他從過往學術理論或研究歸納而得,而是娶了他的妻子凱西之後才開始理解這點,他的妻子其實並不喜歡知識分子,但她對人很感興趣,他真正從妻子那裡學到的是:「我曾經以為『了解人』的議題是一個選項,其實不然,它是必要的。」

而後他離開大學,正式轉行成為企業顧問,他這才真正體會到這個世界是由人組成的,在大學環境中,大家關心的不是你這個人如何,而是你有多聰明,但在業界,成事的真正關鍵不是智力,而是與人互動的技能。他認為,成為一名優秀的經理人與智商、智力或理性無關,而是完全取決於經理人與真正聰明的人合作的能力。

就算在專業服務領域,人的因素也是企業成功的關鍵。傳統觀念認為律師、醫生、會計師等專業服務,只要業務能力精湛,客戶自然就會上門,但麥斯特認為,專業服務人士必須把客戶放在第一位,取得他們的信任,如果你把賺錢放在第一位,那麼人們就會看到你只是為了自己而存在,最終你得不到任何推薦。麥斯特以自己的經驗為例,他去牙科診所做根管治療,回家後當晚接到醫生關心狀況的電話,除了感覺暖心之外,他也對這位牙醫更加信任。他說如果你讓客戶認為你是一個無私的、有愛心的、高尚的專業人士,會為他的利益提供了最好的建議,那麼無論建議是對是錯,你都會得到他的生意和他的錢。

麥斯特私底下是個幽默的人,經常調侃自己的抽煙習慣和瘦不下來的身材,還有一本著作以此為名:《Strategy and the Fat Smokers》(策略與愛抽煙的胖子,內容在講定下策略後,執行更為重要)。有次別人問他,哪些人應該去參加他的研討會,他說:「律師經常拒絕管理他們的業務……改進律師事務所就像是我減肥的問題。我不需要再聽一次有關健康的演講,我知道該怎麼做。人們應該在他們真的想減肥並會遵循飲食計畫的情況下再來參加我的研討會。」

David Maister

官方網站 @https://about.davidmaister.com/


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