用真誠滿足消費者需求，不再虛假欺騙
真誠是新興的消費者需求。愈來愈多消費者要求實在的產品和服務，不要虛假和欺騙。他們分辨出真誠商品的能力確實愈來愈好，所以你最好要對此加以因應。
圖片來源：©flickr.com/photos/simon_shek, CC Licensed
消費者對真誠的要求，出自於5大驅動力：
1. 獲得體驗的便利性──消費者願意付各種使用費，將時間花在他們選擇的各種體驗上。今天的消費者往往會購買更多套裝和整體規畫的體驗，而從前世代的消費者通常是一切從頭開始。
2. 新科技的出現──例如有了自動回覆的語音信箱系統，就不必和總機人員打交道；有了提款機，就不用找銀行櫃員；有了網站，就可以讓客服自動化。就算是你個人真正和某家企業的客服人員講話，你也會懷疑他到底是住在哪個國家、受雇於哪家公司、真正的名字又是什麼。
3. 社會要求真誠的意識抬頭──這從社群網絡有效運用網際網路而獲得成功，就可以證明。例如YouTube、MySpace、Facebook等網站，能夠讓網友彼此分享想法，產生極高的真誠感，這是花錢聘請專家也做不到的事情。
4. 嬰兒潮世代的影響力──他們代表了最主要的消費需求。嬰兒潮世代在他們人生的各個階段中都掌握了決定權，比其他族群更可能選擇他們想要體驗的品牌。
5. 對主要的社會機構喪失信心──企業界的財會醜聞使得消費者有所覺醒，而教育機構和政府機關無法體認自身缺失並加以改進，也造成大家的信心更進一步受創。企業以獲利為職志，如果連教育機構、政府機關、慈善機構和教會都開始跳進商業染缸，問題就來了。它們的真正動機會令人加以質疑，而且往往會被貼上不真誠的標籤。
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