切換角度看問題，各種答案才會出現
釐清自己目前受到的思考限制，然後想出實際作法擺脫這些限制，在投注心力努力解決問題，先好好花點時間，確切界定問題。
圖片來源：©flickr.com/photos/wwworks, CC Licensed
■問題愈清楚，愈容易解決──你一定會很驚訝，竟然有那麼多員工投入全副心力解決某個問題，卻往往說不清楚這個問題是什麼。愈能清楚詳細地界定問題，成員就愈容易集中心力，找出解決這個問題的新契機。
■愈寬鬆的方式描述問題，有愈大的空間可以長出創意──用最概略的方式描述問題，新構想就會浮現。例如，與其說：「我們必須想出新的注射器」，還不如說：「我們需要一種更好的方法，把藥劑送進皮膚裡。」清楚說明問題，新構想就有可能浮現。
■嘗試用幾種不同方法說明問題──因為怎麼界定問題，可能大大影響思考的方向。盡可能嘗試用各種不同方式，重新說明眼前的問題，這樣就可以找出真正必須解決的問題。
■「大霹靂」法──就是先定義問題，然後提出各種廣泛的疑問，這些疑問可以解構問題，或是把問題切割成各種不同面向。接下來，就可以根據各項疑問的答案，全心為這個問題定出更直接、更清楚的定義。可以提出的疑問包括：
．有哪些可能的對策？
．牽涉到哪些人或哪些事？
．這為什麼會是問題？
．如果不解決這個問題，會發生什麼狀況？
．如果擁有無窮的資源，可以怎麼解決？
．造成問題的根本原因為何？
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