步驟 1 吸引理性
許多乍看之下像是抗拒的情況，其實是因為欠缺明確性。對於你希望人們做的事，如果能提供水晶般透澈的方向，就有機會讓理性站在你這邊。把你想要的新行為拆解成簡單、沒有廢話的指令，讓大家都可以了解然後願意遵守。
1 找出自己變革成功的故事，並複製這些成功經驗。預先規畫好如何導引自己的理性。要讓事情獲得進展，就必須著重在那些「光明面」──一些小型的成功故事，那些你想引發的變革已然發生的案例。弄清楚他們做對了什麼，要求自己用心找出方法在其他地方如法炮製。
2 把大規模的變革拆解成必要的關鍵步驟，並且謹慎地加以描述。在你要求人們做某些改變時，千萬不要提供他們過多選擇，因為那樣做只會讓他們莫衷一是。
3 總是讓每個人朝著願景所在的方向，並幫助他們了解它所代表的意義。當你指引它到某個迷人的目的地，再加上生動的詞彙描述，理性就會停止分析並開始想辦法到達那裡。
步驟 2 激勵感性
筋疲力竭常被誤認為懶惰。當感性往不同方向拉扯，理性就會感到疲倦。因此，只要讓人們對你嘗試進行的變革產生正面的感受，你就成功了一半。
1 進行一場示範，讓人們感受當前的切身之痛。要建立變革的動能，你必須吸引員工的感情，以及他們理性的一面。除非你能做一些事讓員工感受到現狀帶來的痛苦，他們才會開始感受到變革的壓力。
2 把變革拆解成合理、實際易於管理的小區塊。讓人們先從一些小事開始進行，不久之後他們就會產生動能，可以用來支撐他們應付更大且更困難的層面。
3 鼓勵並教導員工變革是成長並變得更好的機會。如果你可以把自己想推動的變革，變成身分認同而不是考慮後果的事件，那麼人們理所當然會更有意願去進行改革。
步驟 3 造橋鋪路
許多乍看之下被視為人的問題，其實是環境的問題。讓新做法比舊做法更容易執行，你就會發現人們的改變。
1 每當環境發生改變，行為就跟著改變── 因此請好好調整你的環境。
2 設法幫助大家建立新習慣，配合你所推動的變革。要永遠地改變自己，你必須建立新習慣配合自己想前往的方向。
3 讓變革產生傳染性 ── 和一群人一起行動，比較容易堅持到底。
NO.463 啟動變革
