不必黑心也能利潤優先
任何一位中小企業老闆都可能告訴你，有多少營業額並不重要。真正的關鍵是你能留下多少錢。表明立場，宣告從現在開始，你將經營一家能獲利的企業，除了這個目標之外，其他一切都是次要的。
| 建立你的利潤優先系統 |
利潤優先就是讓你的企業先有獲利，並且持續維持下去。有個產業熟知所有一切挑戰人性的做法，那就是瘦身產業。如果你分析瘦身業者提供的多數計畫，通常可簡化為 4 項核心原則：
1 使用小盤子──這樣上菜時，你自然會吃下份量較少的食物。你攝取的卡路里愈少，愈容易開始減輕體重。
2 依序上菜──先吃蔬菜，因為蔬菜富含營養。如果最後才端上蔬菜，你就吃不完這些蔬菜。
3 移除誘惑──垃圾食物不要放在手邊，或容易取得。這會迫使你吃下手邊的健康食物。
4 強制導入節奏──不要在飢餓時吃東西，那會讓你吃得更多，而是要少量多餐。
利潤優先法從這些想法得到靈感，再依照財務管理現實加以改造。從以下方法來看，利潤優先法就像成功的瘦身計畫：
1 使用小盤子──提供多一點或少一點的產品或服務──利潤優先法建議你開設 4 個帳戶讓資金分散，而不是一個銀行帳戶： 分成利潤帳戶、老闆薪資帳戶、稅金帳戶和你目前的營業支出帳戶。這個方法為你手頭上的現金提供更平衡的觀點。
2 依序上菜──資金總是先放進你的利潤帳戶，然後是你的老闆薪資帳戶，接著是你的稅金帳戶，最後剩下的是你的營業支出。這意味著如果你沒有留下足夠現金支付開銷，你最好立刻開始刪減支出和經常費用。
3 移除誘惑──為了讓你取得部分現金更困難和麻煩，你的利潤帳戶和稅金帳戶應該開在另一家銀行。這樣會使得從一個帳戶「借錢」給另一個帳戶變得比較困難，如果你設定存取限制的話更是如此。
4 強制導入節奏──實施利潤優先系統之後，你 1 個月處理 2 次應付款項，分別在每個月的 10 日和 25 日。因此你看見現金逐漸累積，感覺到現金真正的流動方向。你養成良好的習慣，不再憑靠僥倖和直覺行事。
以上總括來說就是利潤優先方法。你用一種管理現金流的方法，促使你先支付自己一筆利潤。利潤成為你最先支付的部分，而不是事後再說。
| 留住利潤最高的忠誠顧客 |
忠誠顧客通常是你利潤最高的一塊。他們和你往來愈久，在你身上花的錢就愈多，也更可能把你推薦給親朋好友。要為專心累積忠誠度帶來動力的方法包括：
■ 找出目前所有的高利潤忠誠顧客──了解他們的個性與特質。想辦法以最簡單的方式，辨認出具備忠誠度的顧客，接著就能研究與了解為什麼最佳顧客喜歡你。
■ 提供（正式與非正式）的訓練──設定新的期待，說明每個人該如何與顧客交流。如果你讓流程升級，你也必須提供相關的訓練。正式的訓練一般簡短又密集，非正式的訓練則較為持久、有彈性。你必須提醒大家你的靶心訊息，強調為什麼忠誠度很重要，忠誠度的概念才能生根與持久。
■ 執行改革計畫──重新設計顧客生命週期，建立上手流程，引進不同的工作方式等等。這一類的努力全都能讓顧客忠誠度成為優先要務。理想上，所有的顧客溝通也應該以忠誠度為導向。
■ 找出如何舉辦表揚與慶祝活動──讓每個人都知道，忠誠度不是下星期就會被遺忘、一時興起的概念。
■ 找出額外的技術需求──讓每個人都擁有讓顧客關係成長所需的資源與能力。別忘了，蒐集與取得回饋、追蹤與評量顧客數據，以及服務特定的顧客區塊時，也都需要用到技術。你必須找出你的技術將需要如何成長與演變，支援服務更多的高利潤忠誠顧客。
你一路前進時，無疑將持續重新定義與調整你的顧客忠誠度做法，不斷調整是意料之中的事，不代表你做錯了。顧客、團隊成員與領導者提供給你的回饋，將是無價之寶。
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NO.557 不必黑心也能利潤優先
Profit First: A Simple System to Transform Any Business from a Cash-Eating Monster to a Money-Making Machine
by 麥克．米卡洛維玆（Michael Michalowicz）
中文版：獲利優先（天下雜誌，2018）
NO.784 拉住老顧客
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by 艾麗．寇比（Ali Cudby）
