訣竅 1 只要你真正對周遭的人感到興趣，就會受到對方熱烈的歡迎
對別人真心表現興趣，能夠為你贏得友誼，並且培養忠實的顧客。不過你對他們的興趣必須是真實的、誠心的，否則長久下來有害無益。這麼做不只是對你有益，也會為受到注意的對方帶來好處。
訣竅 2 開朗愉快的微笑是最佳的起點
除非我們能真心喜歡自己的工作，否則很少能夠成功。微笑的效果宏大──即使對方看不見你的微笑（比如你用電話和他溝通）。 微笑是善意的使者，傳遞了美好的感覺給你所接觸的每個人，讓人因接觸你而感到愉悅，讓人，甚至陌生人，都喜歡你。
即使你不喜歡微笑，也該強迫自己做到。不用多久的時間，你就會只因為自己微笑，而真正擁有更美好的感受。記住，快樂並不在於外在的環境，而是反映出你的內心。你實際擁有什麼，或者實際的身份地位是什麼，並不會影響你是否快樂──是你自認為自己擁有什麼，或你自覺得擁有什麼身份地位，才會讓你覺得快樂或不快樂。微笑是你所能創造最美好的第一印象。
訣竅 3 想出一套記住別人名字的方法
許多人對於要辨認別人的姓名總覺得十分不安，原因很簡單，就是因為初次聽到對方名字時，不肯花時間或心思把名字正確地記下來，到後來只得難為情地承認自己的疏失。 要解決這個問題的訣竅，就是找出一套你自己記住人名的系統。比如頭一次聽到這名字就趕快寫下來，或是向對方印證你有沒有記錯他的名字，或者採用其他的方法。最重要的是，要找到一套屬於自己的系統，而且時時運用。
訣竅 4 鼓勵人們談論自己，然後扮演個好聽眾
人們期待知音，好讓他們暢談生活中的點點滴滴，提升他們的自我。若你能提供這樣的滿足，他們就會樂於有你為伴。
這麼做的結果會令你感到驚訝，即使是敵意最深的人，只要面對有同情心的聽眾，一樣會卸除心防。他們往往會因為有機會傾吐心聲，而不再憤怒。
如果你想成為好的談話對象，就該做個專注的聽眾。要做個有趣的人，先要對別人有興趣。提出別人樂於回答的問題，鼓勵人們談論自己的成就。
訣竅 5 談論對他們來說最重要的事，而不是你最看重的事
若你總是嘗試以談話對象的角度來看事情，以他們的觀點來談話，那麼對方肯定會想與你做生意，擋都擋不掉。
若你能掌握聽眾最關切的主題，研究相關領域最新的發展，那麼他們必然會因你能了解他們生活的關鍵要素而感到驚奇，和你有說不完的話題。這就是讓你想要影響的對象能夠接納你的技巧。
訣竅 6 讓對方覺得自己受到尊重，他們就會立刻喜歡上你
人類所知最美好的感覺之一，就是能為某人做某事，卻不需要他們的回報。
若我們能持續讓接觸到的對象都覺得自己備受尊崇，他們就會期待和我們保持連繫。真心誠意的感謝，力量大得使人驚訝。
除了大方向的功夫不可省之外，許多小細節也不可忽略。比如「很抱歉麻煩你……」、「可不可以請你幫忙……」、「不知是否可以……」這樣的言詞，是禮貌的表現，也會讓你所接觸的人對你留下深刻印象。
NO.76 卡內基第一講
