品牌專家瑞秋．費爾利（Rachel Fairley）熱衷於讓品牌重獲新生，推動業務成長。至今，她已參與超過35次各式各樣的品牌重塑計畫，範圍遍及全球100多國，橫跨多種產業。
她與品牌的初次邂逅是在職涯的起點。當時她剛從英國愛丁堡的一所大學畢業，很多同學都搬去倫敦工作，她很難想像社會新鮮人那麼一點薪水怎麼在倫敦過活，於是決定跟著當時的比利時男友搬到布魯塞爾發展。
她在當地透過臨時人力公司找到工作，儘管她的打字速度每分鐘只有5個字，但仍幸運進入一家電信公司擔任總法律顧問的助理。
瑞秋猜老闆只是需要一位會說英文的助理，才沒嫌棄她，還非常用心地指導她。後來她才意識到，那位總法律顧問其實是在為公司出售做準備，她因此第一次聽到「品牌」這個詞——那時品牌是資產負債表上的一項資產。她記得當時她還轉頭問說：「這是什麼？要怎麼估價？又要怎麼出售？」
品牌居然也能出售……真的太讓人震撼了。瑞秋後來覺得，那是一個非常幸運的開端，畢竟憑她那打字速度，根本不太可能得到這麼好的機會。
公司出售後，她被調到新總部，負責公關與企業溝通，並在極具溝通能力的主管帶領下學會了說故事、包裝故事和寫演講稿。後來行銷主管找上她，請她打造新品牌，儘管毫無經驗，她還是接下挑戰。
團隊僅用7週就完成品牌建立，她在聖誕假期校對幾千張名片，合作的廣告公司惡性倒閉，她還報警取回被鎖在伺服器中的設計檔。新品牌最後如期上線，但幾個月後公司再度出售，她親手終結了這個新品牌，轉而協助新東家重塑品牌。
儘管她熱愛這份工作，但公司不斷重組，她自己與團隊必須每3個月重新申請自己的職位，不只她要接受面試，還得幫整個團隊安排面試，精神壓力極大。到了第9輪面試時，她真的快崩潰了。
瑞秋記得那次去度假，她整個人非常低落，動不動就火山爆發，男友一句：「妳為什麼不乾脆辭職？」讓她愣住了：「對啊，我幹嘛不辭職？」就在一家超級難吃的餐廳裡，她下定決心把自己的行銷生涯轉向以品牌為核心的路線。
她主動爭取進入全球知名品牌代理公司Landor Associates的機會，她幾乎是求他們給她這個機會。
進去之後也真的不負期待。她發現自己對企業的運作其實蠻有概念的，也看得出大公司、小公司、跨國與本地市場在思維上的差異。這些理解，讓她在品牌策略上有很多切入點，尤其擅長思考品牌如何落地實踐。
她的第一個案子是洗衣品牌的包裝設計，第二個就跳到協助企業提升國際營收。「好啊，來吧！」她心想。她熱愛這種挑戰，因為品牌工作的核心就是找出問題所在。每間公司狀況不同，得靠定性與定量資料，親自走訪部門，跟那些真正了解公司運作的人對談。只要挖得夠深，就能找到問題、制定出精準的策略。
「一看到金字塔結構圖我就頭痛，」她笑說。對她來說，策略如果不能驅動組織、推動品牌變革，就毫無意義。品牌必須由上而下被真正執行，顧客與員工都能感受到品牌風格，才算成功。
這其實非常困難，因為大家都各自為政，追求自己的業績，但她一直在努力找出一套重塑品牌的方法論。
網路泡沫破裂後，瑞秋離開公司轉型為獨立顧問。這種彈性的工作方式也很適合她一邊照顧剛出生的孩子、一邊陪伴健康每況愈下的母親。
她的每一個案子幾乎都是靠口碑介紹來的。通常客戶是在預算花光、時間到了、結果不如預期時突然打來電話：「你能幫我們救一下嗎？」也有企業領導人在董事會外打電話給她，徵詢意見，希望能「把事做對」。
但即使到那時，她重塑品牌最好的指導工具，還是她那一堆用了20年、破破爛爛的筆記本。
2016年，她動了一場幾乎致命的腦瘤手術，術後聽力受損，也讓她徹底領悟：自己對品牌的理解是真的深入，已經不再有冒牌者心態，但若不分享出去，這些知識可能就跟著她進入墳墓。
後來，她結識品牌策略專家莎拉．羅伯（Sarah Robb），那天陽光透過窗戶灑下來，兩人對著咖啡杯，就這樣決定合作。她們於2024年共同創立品牌顧問公司Rebrand Right，並合著《Rebrand Right》，將累積20年的品牌重塑專業知識系統化分享出去。
有時瑞秋會想：「如果我是醫生、工程師，對社會貢獻是不是更實在？」但每當她成功帶領團隊找出問題、擬定策略、推動轉變，就會再次感受到自己的價值。
Rachel Fairley
Website @https://www.rebrand-right.com/
Linkedin @rachelfairley
NO.1025 品牌重塑這樣做才對
