要務 1 讓成員了解自己該努力的方向
在績效卓著的組織中，成員則會同時運用外顯知識和內隱知識，也會根據周遭同事的作為調整自己的做法 。經理人必須與成員溝通，讓每位成員了解自己該努力的方向。
要務 2 提供成員所有必要工具
卓越經理人一定提供員工適當的工具，讓員工能夠執行各自的工作。只要員工確信公司會全力支援自己，一般來說都會有更好的工作表現。
要務 3 真正做到適才適所
要讓團隊成員充分發揮所長，就必須把適切的人選擺到合適的位置上，也就是說必須根據個別成員在工作上的志趣，讓他們出任最有可能表現傑出的職務。
要務 4 嘉勉傑出的表現
研究統計顯示，讚美能夠直接提升工作的愉悅與成就感，不僅對接受讚美的人有效，給予讚美的人也同樣能感受這種好處。
要務 5 真心關懷每位成員
在內心深處，人還是希望能夠處在自己引以為傲的組織或企業，而且重視並喜歡組織群體帶給我們的種種效益，這些效益包括歸屬感和精神上的支持。
要務 6 培養並協助成員的個人發展
優秀的導師會幫助員工熟悉工作狀況，並且盡可能做好準備，把握未來的發展機會。導師能夠協助員工體認公司目標與自己的關聯，並且讓員工相信，自己不只是有可能實現目標，而是確實能夠達成目標。
要務 7 看重每位成員的意見
如果能夠傾聽員工的構想，然後採行員工提出的最傑出構想，就能讓他們覺得自己受到重視，大大提高生產力。不僅如此，這麼做可以營造出良好的工作環境，因為成員會同心協力，締造卓絕的成就。
要務 8 幫助成員體認自己工作的重要性
如果員工了解，自己的工作是遠大計畫中的一部分，工作起來會更起勁。這是一種非常有力的激勵力量，在商場上常見有員工不惜拒絕高薪工作，寧願待在自己跟公司成就息息相關的工作上。
要務 9 網羅其他傑出的人才
如果希望能夠達成業界最頂尖的表現，就必須努力組成公平的團隊，要求團隊成員都要有相當的貢獻。要能享用 2 加 2 等於 5 這種典型的經營綜效，這是唯一的辦法。
要務 10 營造成員間親密的友誼
人如果跟自己視為朋友的人一起工作，工作表現會最好 。有鑑於此，比較明智的做法是，盡力營造適切的工作環境，讓成員有很多機會能夠培養出親密的友誼。
要務 11 定期親自評量成員的績效
員工都希望能夠定期了解自己的表現是優是劣，希望自己進步、改正缺點的努力，能夠受到重視與讚賞。其實只要定期評量員工的績效，員工的工作效率會更高。
要務 12 提供學習成長的機會成功之道
卓越經理人很清楚，成員渴望能夠在工作中學習成長 。這些經理人會營造出雙贏的條件，讓成員負責極具挑戰性的工作，這些工作能夠為組織帶來很大的益處。
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