4 個步驟找出顧客實際需求
顧客和潛在客戶的生活、慾望和恐懼，有更多的了解，才能做出更好的決策。搜索引擎、社群媒體和網路分析都有助於獲得這方面的理解，但確認客戶需求。的最佳和最可靠的方法，通常是當面問他們想要什麼。
2015-04-28 ／ 4114
步驟 1 從搜尋引擎的數據開始
查看你希望爭取的客戶查尋的條件和關鍵字。這些模式會給你一些前進的線索。
步驟 2 監看社交八卦
看看那些論壇的人在找什麼。使用不同的聆聽工具追蹤社交對話，獲取深入見解和廣泛需求。這麼做有助於相互參照和驗證搜尋引擎的數據。
步驟 3 利用網路分析工具，找出網站的訪客在找什麼
深入探討已蒐集到的數據。弄清楚人們到你網站想找卻無法自行找到的東西。如果你不主動理解和解讀你蒐集到的數據，你可能坐擁潛在的資訊金礦而不自知。
步驟 4 做好自己的功課後，出去詢問一些客戶他們想要什麼
這必須要當面問。即使是沒有條理、毫不科學的隨意交談，仍可以產生一些卓見。
實際案例：高樂氏公司的「我的污漬」應用程式
這個提供智慧型手機和平板電腦使用的免費應用程式，有個常見污漬及補救措施的大型數據庫，並且連接到洗衣博士作為輔助，由他提供更詳細的資訊。消費者可以使用應用程式，找到去除污點的方法並且照做。 這個應用程式對於除污的最佳辦法相當坦誠，即使高樂氏產品並非合適的解決方案，使得它更像是個互動目錄，而不是高樂氏公司的推銷文宣。至 2012 年秋季為止，「我的污漬」應用程式已被下載超過 17 萬 5000 次，並贏得無數獎項。
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