執行 3 步驟，讓 A 級戰將出任 A 級職務
大部分組織都忙著打人才爭奪戰，但它們反而應該設法運用現有人才來打贏人才戰爭。在規畫策略性人力資本時，必須讓 A 級戰將出任組織的 A 級職務，以便帶給 A 級顧客最傑出的服務。
2015-04-09 ／ 1947
那麼，要如何確實做到適才適所？可遵循 3 個步驟：
步驟 1 訂定績效目標
了解並明確指出 A 級職務應該要達到何等績效，而第一線主管和人資主管必須就此取得共識。某個人認為「遠超乎職責」的績效，在另一個期望更高的人眼中或許只算「績效平平」。為避免這種看法不一致的情況，必須開誠布公討論績效目標。每個人都必須理解何謂「世界級」績效。
步驟 2 審查和考核
必須持續追蹤績效，並給予員工意見。要讓員工了解自己為公司做出多少貢獻，才能使其有所改變和進步。如果員工不知道自己是否達成特定標竿，就不會有太大動力。必須找出績效不高的員工，才能採取因應之道。
步驟 3 獎懲
領導人要吸引、培養及留住擔任關鍵職務的頂尖人才，必須給予他們適當的獎勵。同樣地，如果他們有辱使命，也應該給予相對的處分。透過這種方式不斷改進，會讓人覺得這家公司是真的要延攬絕佳人才，不是說說而已。
從員工的觀點來看，有才幹的人通常會有這種心態：「基於我今日締造的成果給我優渥的報酬，並協助我不斷精進技能，在未來保持競爭力。」這些人才除了希望有績效導向的報酬之外，還希望組織大量投資在他們的技能之上。他們渴望歷練各種有助於他們培養新技能的工作，還會想要參與會議、與同事合作，獲得嶄新的思惟。要長期留住 A 級戰將，必須同時提供獎勵和發展機會。
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