清楚提出你的價值主張
顧客價值創造是企業導入顧客關係管理的第一階段要務，目標在開發適合不同顧客的產品或服務，滿足不同顧客的需求，而企業在顧客價值創造中的最重要功能就是，合理安排和協調各種價值創造活動，實現顧客價值最大化。
2015-04-09 ／ 2774
你的價值主張必須要能回答以下 4 個問題：
問題 1 市場需求是什麼？
確切來說，自己準備瞄準的是哪一項現有的市場需求？鎖定現有的市場需求，比起必須充分教育市場，才能讓市場能認同自己的商品來說，通常比較容易做到 。 應該要提供「 鎖定明顯需求的解決方案 」，不要提供「沒有鎖定問題的解決方案」。
問題 2 為了滿足這項需求，我們提供了什麼解決方案？
要讓顧客知道，你確實了解顧客的實際需求，並且已經設計出他們會購買與使用的商品。你的解決方案會和市場上現有的商品不同，所以必須要讓市場注意到這點，並且重視你的主要競爭差異。
問題 3 這項解決方案的成本效益如何？
儘管判斷成本效益的因素，有許多是主觀的，而且會視顧客個人的偏好而有所不同，但是仍然必須讓顧客覺得，這項創新能夠帶來極具吸引力的效益 。 另外也必須要有把握，讓創新的成本落在市場的合理範圍內。
問題 4 跟競爭對手的商品比起來，自己商品的成本效益如何？
跟直接競爭對手的商品和其他替代性商品比較之下，自己產品的價值因子如何？自己投入資源開發的創新，效益一定要明顯高於公司裡的現有商品。從商品的特質來考量，必須證明這項創新很有可能比其他商品，創造出更高的顧客價值。
適切的價值主張，要能夠充分回答上述4個問題。你打算提供的商品，必須是易於了解與說明的。大多數創業家都會傾向特別注重做法，但是聰明的投資人會更重視需求與競爭。深入了解市場生態，也就是了解顧客需求以及目前或潛在的競爭對手，會比想出新穎的構想更有價值。
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NO.215 顧客價值創新
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