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滿足顧客未說出口的需求和欲望
亞馬遜創辦人傑夫.貝佐斯真正的天才是找出顧客未說出口的需求和欲望,然後開發出一套無人能及的系統,滿足這些特定需求。 任何讓顧客感到失望的產品,都會從網站上移除。

亞馬遜原本只是一家網路書店,但是眼光遠大的創辦人傑夫.貝佐斯不只想要這樣,他希望亞馬遜變成顧客想買任何東西,都能買得到「無所不有的商店」。

果然,在 20 年後的今天,亞馬遜在顧客的指尖前陳列數千萬種商品,除了圖書,還跨足零售、 出版、物流、器材裝置、服飾和雲端運算服務。並且,幾乎每推出一項服務,就為相關產業帶來一次又一次的變革和創新。

本書作者羅斯曼以親身在亞馬遜的實務經驗,引領大家了解店商龍頭的成功祕訣!

放諸各行各業,這些策略更是優秀的領導準則!

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