10個好問題搞定所有談判
談判是引導雙方關係發展的對話，是一種創造未來的方式。因此，談判中最大的力量來源不是虛張聲勢，而是情報。最優秀的談判者懂得提出好問題，從而獲得有用的情報，幫助他們談成更好的協議。
一說到談判，大部分人總是避之唯恐不及。因為我們總覺得如果想在談判占上風，一定要講話大聲或是說得振振有詞，否則好像就只能妥協或讓步。
亞歷珊卓．卡特則認為：所有引導雙方關係發展的對話都是談判。因此談判不只是工作必備的技能，也是提升人際關係及生活各個層面的重要工具。
所以，如果你總是將談判當作決一勝負的戰場，你自然會往你死我活的方向思考。相反的，如果你深刻體認到談判是引導雙方關係發展的對話，你會發現談判是一種引導，是一種創造未來的方式，是有創造性的對話，是有生產力的對話。
亞歷珊卓．卡特剛開始學習解決衝突的時候，也以為談判就是要爭奪勝利或是提出要求。但在20年的訓練和實務經驗，在解決成千上百起衝突，與數千名談判人員共事的過程中，她學到一個非常簡單的道理：在談判中提問比吵架更有用。
談判專家都知道，談判中最大的力量來源不是虛張聲勢，而是情報。你要充分了解自己和他人，才能進行對雙方都有價值的對話。也就是說，最優秀的談判者懂得提出好問題，從而獲得有用的情報，幫助他們談成更好的協議。
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