「你必須在事先就了解到，該怎麼做才能讓顧客在成交之後，依然感到滿意。」
“You need to find out in advance what it will take to keep the customer happy after you’ve closed the sale."
——諾姆．布勞斯基（Norm Brodsky），創業家，《師父》作者之一
保持熱忱，是事業成功的要素，對於創業者尤其重要：
- 要從事自己喜愛、熱中的行業──因為熱忱是裝不出來的。去做你自己認為有吸引力、有挑戰性，而且絕對值得做的事情，要不然你會發現，在努力創業的過程中所遭遇的麻煩與挑戰，會讓你很難堅持下去。
- 謹慎留意各項數據──當數字出現變化時，要找出背後的原因。令人訝異的是，企業界竟然有那麼多人忽略了即將發生問題的初期警訊，千萬不要跟他們一樣。如果你注意到數字有變化，不論是上升還是下降，都要追根究柢找出原因。時時質疑自己所採行的一切做法，也不要停止尋找更新、更好、更便宜的方式把事情做好。
- 絕對不要倉促做出未經思考的決策──事實上，如果有人逼你立刻決定，你就應該視為警訊，表示你可能即將做出日後會讓自己後悔的事。一定要在心平氣和、冷靜理性地思考過後，才決定採取行動。
- 在解決問題時，別忘了這必須經過2個步驟──首先你必須讓問題停止惡化，然後才去處理問題的肇因。有太多人在問題仍舊繼續蔓延的時候，就立刻開始分析肇因，千萬別這麼做。要先控制住問題，然後才去了解問題的來龍去脈。
- 時時留意偉大的經營智慧──不論在任何時刻、任何情形之下。不論你經營了多久，還是會有不懂的事情。經營企業最棒的事情就是，這是一場持續的冒險。你可以去觀察企業界其他人的作為、自己親自去做新的嘗試，以及觀察周遭的一切狀況，藉此獲得一些有趣的新事業構想。如果你將自己遇到的每一個人，都視為改進經營方法的潛在請益對象，你熱切的態度與熱中事業的心態會使你耀眼出眾。
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