「你必須在事先就了解到，該怎麼做才能讓顧客在成交之後，依然感到滿意。」
“You need to find out in advance what it will take to keep the customer happy after you’ve closed the sale."
——諾姆．布勞斯基（Norm Brodsky），創業家，《師父》作者之一
保持熱忱，是事業成功的要素，對於創業者尤其重要：
- 要從事自己喜愛、熱中的行業──因為熱忱是裝不出來的。去做你自己認為有吸引力、有挑戰性，而且絕對值得做的事情，要不然你會發現，在努力創業的過程中所遭遇的麻煩與挑戰，會讓你很難堅持下去。
- 謹慎留意各項數據──當數字出現變化時，要找出背後的原因。令人訝異的是，企業界竟然有那麼多人忽略了即將發生問題的初期警訊，千萬不要跟他們一樣。如果你注意到數字有變化，不論是上升還是下降，都要追根究柢找出原因。時時質疑自己所採行的一切做法，也不要停止尋找更新、更好、更便宜的方式把事情做好。
- 絕對不要倉促做出未經思考的決策──事實上，如果有人逼你立刻決定，你就應該視為警訊，表示你可能即將做出日後會讓自己後悔的事。一定要在心平氣和、冷靜理性地思考過後，才決定採取行動。
- 在解決問題時，別忘了這必須經過2個步驟──首先你必須讓問題停止惡化，然後才去處理問題的肇因。有太多人在問題仍舊繼續蔓延的時候，就立刻開始分析肇因，千萬別這麼做。要先控制住問題，然後才去了解問題的來龍去脈。
- 時時留意偉大的經營智慧──不論在任何時刻、任何情形之下。不論你經營了多久，還是會有不懂的事情。經營企業最棒的事情就是，這是一場持續的冒險。你可以去觀察企業界其他人的作為、自己親自去做新的嘗試，以及觀察周遭的一切狀況，藉此獲得一些有趣的新事業構想。如果你將自己遇到的每一個人，都視為改進經營方法的潛在請益對象，你熱切的態度與熱中事業的心態會使你耀眼出眾。
推薦閱讀
NO.319 創業成功16撇步
一直覺得自己頭很大、腿很長，因此對「Ｒ」特別有親切感。喜歡搜查、分享新奇有趣的事物。
專欄列表
STEP1▸2▸3(2)
一分鐘學習包(1)
三分鐘圖解(21)
優勢力(15)
大師小傳(23)
大師教你如何突破現狀(22)
大師教你打造卓越團隊(1)
大師教你找到好工作(4)
大師教你網路平台賺錢策略(2)
大師教你表達力(5)
就是要創業(6)
打破迷思(21)
故事分享(1)
新趨勢(9)
書市掃描(103)
最棒的一年(1)
網路搜查(3)
編輯室報告(6)
觀點X案例(3)
輕鬆做好人際關係(5)
輕鬆學分析(2)
輕鬆學創新(29)
輕鬆學創業(7)
輕鬆學合作(12)
輕鬆學寫計畫書(3)
輕鬆學投資(11)
輕鬆學時間管理(8)
輕鬆學溝通(7)
輕鬆學策略(61)
輕鬆學管理(58)
輕鬆學簡報(7)
輕鬆學經營(1)
輕鬆學行銷(27)
輕鬆學談判(1)
輕鬆學銷售(2)
輕鬆學領導(35)
輕鬆搞懂公司財務(1)
過好生活X做好工作(11)
重要訊息(4)
鉅亨網精選(41)
關鍵字典(4)
關鍵思惟(2)