成交之後，4 方法完善後續的服務
如果想讓顧客驚豔，就必須想方法用他們期望的方式對待他們。當顧客時間很趕，你要直接說重點，如果他們覺得疑慮，你要花時間將細節一再確認。當你完成交易後，貼心的服務更是不可或缺。
2015-04-09 ／ 2167
方法 1 表現出你的感激
用一點小動作，讓你的最佳顧客知道你很感激有這個機會服務他們。
找出你的「頂級」顧客，送他們小禮物，純粹感謝他們選擇和你做生意。做一些貼心的事，讓他們知道你真心感謝他們的光顧。藉此可能會獲得一些推薦，即使沒有，仍舊是讓顧客驚豔的好方法。
方法 2 超乎預期
仔細留意你能為顧客做到，但你知道競爭對手不會做的事。
要提供驚豔的顧客服務，不需要每次都讓顧客發出驚嘆，只需要不斷超越一般水準。仔細留意機會，為顧客做一些小事。只要是你知道競爭對手不會做的事，就是讓你發光的機會。利用這個機會，創造神奇時刻。隨時用更多價值令顧客驚喜，這是非常聰明的經營方法。
方法 3 提供令人驚豔的後續服務
如果你提供非常良好的後續服務，就能建立信心鞏固顧客的忠誠度。
顧客很清楚你為了做成買賣一定會信口開河，所以如果你能貫徹始終，並且持續提供超優服務，他們會大感驚豔。優秀的售後體驗是一種強大的工具，可以加強「購買你的產品或服務是正確選擇」的印象。有各種方法可以做到這點，請找出適合你的方式，始終一致提供良好的後續服務。
方法 4 保持聯絡
宣傳業務的最佳方式是時時保持聯絡，那樣做可以延續忠誠度。
如果你夠聰明，你會製造好多個持續不斷且定期的接觸點，為顧客做點事。這樣做可以表現出你有興趣與他們發展長期關係，並為他們服務。找出方法保持聯絡，替他們的生活提供附加價值，他們將感到驚豔。不要在這種連繫時企圖做銷售──一點都不需要。光是保持聯絡就意味下次他們準備採買時，第一個就會先想到你。那是非常有利的情況。
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NO.514 顧客就愛你這樣服務
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