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當責

打造你的企業文化

NO. 408
為什麼有些企業員工同心協力、積極投入，有些卻互推責任、消極行事？答案就在於企業文化，也就是你的員工思考及行動的方式。當老闆不必這麼累。想有效提高績效？先著手改變你的企業文化！
羅傑．康納斯: 訓練管理顧問公司「領導夥伴」的負責及創辦人，合著《勇於負責》（The Oz Principle）、《...
湯姆．史密斯: 訓練管理顧問公司「領導夥伴」的負責及創辦人，合著《勇於負責》（The Oz Principle）、《...
組織發展 經營管理
Change the Culture, Change the Game
The Breakthrough Strategy for Energizing Your Organization and Creatin...
Roger Connors, Tom Smith
客服到心坎裡

創造令人讚嘆的消費經驗

NO. 405
客服不是企業內的一個部門，而是每一位員工所做的每一件事情。客服策略專家要教你如何打造五星級服務團隊，利用7大銷售策略，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客讚嘆連連、開心買單！
薛波．海肯: 薛波簡報公司（Shephard Presentations）創辦人暨首席客服主管，專門輔導企業客服實務。他是曾經獲獎的公眾演說家與暢銷書作家，文章散見數百種刊物，著有《魔法時刻》、《培養你的忠實顧客》、《讓顧客著迷》以及《驚豔革命》等書。畢...
顧客關係
The Amazement Revolution
Seven Customer Service Strategies to Create an Amazing Customer (and E...
Shep Hyken
萬豪傳奇

服務業大亨的七個傳家寶

NO. 401
萬豪酒店集團從一處小啤酒攤發跡，以驚人的速度擴大規模，成為跨全球70國，擁有超過400間飯店的龐大企業。萬豪集團如何憑藉7個信念，打造出優質的企業文化？
艾德．富勒: 萬豪國際酒店集團（Marriott Lodging International）的總裁兼執行董事。在其領導下，萬豪酒店集團從原本的16處據點、營收3.25億美元，成長到橫跨世界70國、擁有400間飯店、銷售總額70億美元，而且還有175間飯...
領導統御
YOU CAN'T LEAD WITH YOUR FEET ON THE DESK
Building Relationships, Breaking Down Barriers, and Delivering Profits
Ed Fuller
為什麼我的企業長不大？

看全球頂尖企業如何建立競爭優勢

NO. 396
所謂競爭優勢、核心能力、市場策略，並不是商管書上的拗口名詞，而是企業在殘酷戰場上，一決勝負的關鍵。借鏡全球頂尖企業的成功經驗，讓企業迅速成長，獲利最大化！
保羅．萊文: PwC（全球四大專業諮詢機構之一，台灣的會員所是資誠聯合會計師事務所）旗下策略顧問事業──Strat...
錢賽．麥納第: Strategy&企業策略領域管理顧問和思惟領袖。曾擔任博斯管理諮詢企業的資深管理人員。和保羅．萊文...
策略規畫
The Essential Advantage
How to Win With a Capabilities-Driven Strategy?
Paul Leinwand, Cesare Mainardi
11堂課輕鬆搞定MBA

NO. 394
你可以花兩年時間、投入無數金錢和心力換得一紙MBA文憑，也可以選擇花兩個小時精讀MBA精華的11堂課，輕鬆掌握商業運作的3大領域知識！參見原書網址。
喬許．考夫曼: 考夫曼是一位行動派教育家，也是私人商管課程的教授，創辦了「自學MBA」系列課程。他曾任職於寶僑公司（Procter & Gamble）居家護理用品部門品牌經理，負責新產品開發及店內行銷企畫等專案。他畢業於美國辛辛那提大學。
自學MBA
The Personal MBA
A World-Class Business Education in a Single Volume
Josh Kaufman
你是強化型主管？還是弱化型主管？

NO. 388
弱化型主管只會榨乾員工的智慧，建立獨裁的帝國； 強化型主管卻懂得發揮人才價值，推動團隊的成就。 精通5大修練，讓你去弱化強，即刻提高競爭力。參見原書網址。
莉茲．韋斯曼: 研究人員暨高管顧問。韋斯曼集團執行長，顧客包括Apple、AT&T、Disney、Facebook、...
葛瑞格．麥基昂: 公共演說家暨作家。曾在 Apple、Facebook、Google、LinkedIn、Pixar、S...
人力資源管理 成就動機 領導統御
Multipliers
How the Best Leaders Make Everyone Smarter
Liz Wiseman, Greg McKeown
構想成真SOP

NO. 381
簡單的創意，其實人人都想得出來，重點在如何將構想具體呈現，轉化為事業計畫或發明。一套將構想變成現實的系統，正是創造價值的關鍵。
史考特．貝爾斯基: 畢業於康乃爾大學和哈佛商學院，曾任職高盛集團（Goldman Sachs Group）的派恩街領導力發展行動中心（Pine Street Leadership Development Initiative），現為畢漢斯管理顧問公司（Beha...
創造力 領導統御
Making Ideas Happen
Happen: Overcoming the Obstacles Between Vision and Reality
Scott Belsky
抓住市場空白

NO. 374
能捨舊模式，才能得新市場；價值主張、流程全部重新訂做，給人全新感受，追到全新顧客！
馬克．W．強生: 畢業於哈佛商學院、哥倫比亞大學（Columbia University）和美國海軍學院（United States Naval Academy），曾任博思艾倫諮詢公司（Booz Allen Hamilton）顧問，並曾任美國海軍核能訓水面作...
公司營運研究 策略規畫
Seizing the White Space
Business Model Innovation for Growth and Renewal
Mark W. Johnson
我不入紅海

NO. 371
傳統上回應大宗商品化的方式就是差異化，但是這無法拉開領先距離。戰勝陷阱的6步驟，不僅能避開和摧毀陷阱，更可以利用陷阱創造未來的成長！
理查．A．達凡尼: 畢業於哥倫比亞大學（Columbia University）及康乃爾大學（Cornell University），現為達特茅斯學院（Dartmouth College）策略管理教授，被《倫敦泰晤士報》（London Times）與美國...
公司營運研究 策略規畫
Beating the Commodity Trap
How to Maximize Your Competitive Position and Increase Your Pricing Po...
Richard A. D’Aveni
無可取代的就業力

NO. 369
如果你能日復一日、年復一年，持續且有系統地讓你創造的收入大於你造成的成本，你在工作上就會變得無可取代。證明自己有這種表現，並學習如何加以量化，再詳細說明你對雇用你的公司做出多少直接的財務貢獻，那麼你的就業力就會大大強化。事實上，即使身邊充滿各種裁員的狀況，你還是能夠變得無可取代。
賴瑞．麥爾: 畢業於楊百翰大學（Brigham Young University）及猶他大學（University of Utah），是商務策畫師及顧問，協助客戶打造事業已有超過30年經驗，曾任組織發展訓練公司「活力睿智訓練中心」（VitalSmarts...
策略規畫 職涯發展
Indispensable by Monday
Learn the Profit-Producing Behaviors That Will Help Your Company and Y...
Larry Myler
巴菲特論經營

NO. 368
巴菲特經營模式認為，企業應該：和員工及股東溝通，並公平對待；採行負責的公司治理、道德的行為；堅持不懈；坦承錯誤；對工作保持熱忱。
理查．J．康諾斯: 畢業於聖母大學（Notre Dame University）及聖路易斯大學（St. Louis University），是有執照的投資顧問，開設康諾斯投資管理公司（Connors Investment Management C...
經營管理
Warren Buffett on Business
Principles from the Sage of Omaha
Richard J. Connors
激出百分百

NO. 367
要帶出全力以赴的「百分百員工」，必須先達成為「百分百領導者」。平凡和百分百領導者最重要的差別，在於能不能給予挑戰和關懷，釋放出部屬真正的潛力。
馬克．墨菲: 領導智商（Leadership IQ）創辦人暨執行長。領導智商是一家領導培訓服務公司，曾進行過好幾次規模最大且最全面的領導研究，成果受到微軟、IBM、萬事達卡、第一能源（First Energy）和其他公司引用。墨菲的作品曾發表在《財富》、...
成就動機 領導統御
Hundred Percenters
Challenge Your Employees to Give It Their All, and They’ll Give You ...
Mark Murphy
我的終身投資主張

NO. 362
養錢防老，自己來最好；不玩金融遊戲，投資操作MY PACE，送自己裝滿雞蛋的退休籃子。
威廉．伯恩斯坦: 金融理論學家，也是退休的神經科醫師及「效率前緣」投資顧問公司（Efficient Frontier Advisors）共同創辦人，著有多本金融及經濟史著作，包括《投資金律》（The Four Pillars of Investing...
個人理財 退休規畫
The Investor's Manifesto
Preparing for Prosperity, Armageddon, and Everything in Between
William J. Bernstein
事業構想模擬考

NO. 358
你想的事業，可行嗎？驗證5核心模式、逐步修正，讓新事業贏在計畫撰寫之前！
約翰．慕林斯: 倫敦商學院行銷暨企業管理實務副教授。曾經建立兩家公司（其中一家為上市公司）的成功企業家，並為各類型組...
藍迪．高米沙: 畢業於布朗大學（Brown University）及哈佛法學院，曾任開業律師、LucasArts ...
策略規畫 創業
Getting to Plan B
Breaking Through to a Better Business Model
John Mullins, Randy Komisar
公司逆襲15心法

NO. 355
視獲利為唯一王道、把事業擺在第一順位、理直氣壯地管理所有細節……今天去為別人所不能為，明天就能實現他人無法達成的成果，一切都看你自己！
喬治．克盧傑: 畢業於哈佛大學和哈佛商學院，現為美國合作會（Partner America，為全美市長會議的合作組織）共同主席，以及美國管理服務公司（American Management Services，克盧傑創辦的中小企業管理顧問公司）執行長。克...
小型企業
Profits Aren't Everything, They're the Only Thing
No-Nonsense Rules from the Ultimate Contrarian and Small Business Guru
George Cloutier
新時代的指揮官

NO. 353
昨日的領導方式，以及領導人的產生方式，皆已失效。面對今天能源、金融或氣候變遷等危機，我們缺少了能像過去一樣掌控全局的標竿領導者。
安東尼．辛尼: 畢業於美國維拉諾瓦大學經濟系，是美國海軍陸戰隊退役四星將領，曾任美軍中央司令部（U.S. Cent...
湯尼．寇爾茲: 專職作家，曾與湯姆．克蘭西（Tom Clancy）和辛尼合著《不懼風暴》（Into the S...
領導統御
Leading the Charge
Leadership Lessons from the Battlefield to the Boardroom
Anthony Zinni, Tony Koltz
看透企管這一行

NO. 352
企管是百年來最賺錢的行業之一；看顧問公司創辦人現身說法，了解MBA、管理大師、顧問到底在幹什麼！
馬修．史都華: 畢業於普林斯頓大學，並擁有牛津大學哲學博士學位，畢業後擔任管理顧問，主要輔導跨國銀行，並且在為期2年的長假期間，完成了《一切的真相》（The Truth About Everything: An Irreverent History of ...
自學MBA 管理學
The Management Myth
Debunking Modern Business Philosophy
Matthew Stewart
向NASA學團隊建立

NO. 351
績效的動力源自團隊文化；塑造共同的認知與行為，把一群好手串聯成一隊夥伴！
查理士．J．佩勒林: 畢業於卓克索大學（Drexel University）以及美國天主教大學（Catholic University of America），之後在科羅拉多州立大學波德校區（University of Colorado at Boulder）取...
航太工程 領導統御
How NASA Builds Teams
Mission Critical Soft Skills for Scientists, Engineers, and Project Te...
Charles J. Pellerin
A級戰將養成計畫

NO. 349
高效益當然值得全力加碼；集中資源栽培最頂尖人才，收成最大的人力資本！
馬克．A．休斯李德: 紐澤西州立羅格斯（Rutgers University）管理暨勞工關係學院的人力資源策略教授，顧問領...
布萊恩．E．貝克: 紐約州立大學水牛城校區管理學院人力資源教授，研究及顧問領域為人力資源制度與策略執行、企業績效的關係。
人力資源管理
The Differentiated Workforce
Transforming Talent into Strategic Impact
Mark A. Huselid, Brian E. Becker
好點子變大事業

NO. 347
學會事業設計的技能，讓馳騁的想像力和滿腔的熱忱，可以化為具體可行的事業，也讓心懷創業精神的創業者、經理人，能夠漂亮寫下創業神話！
邁可．E．葛伯: 創新家、創業家及小型企業教練，同時也是暢銷作家，有29本著作，其中包括被《華爾街日報》選為有史以來排名第一的商管書籍:《創業這條路》(收錄於《大師輕鬆讀》NO.308你的第一本創業指南》)。該書被翻譯成29種語言，銷售超過百萬本，並被118...
創業
The E-Myth Enterprise
How to Turn a Great Idea into a Thriving Business
Michael E. Gerber