鼓吹創意，先看領導人是否全力支持
鼓吹創意的企業固然值得嘉許，但除非能按部就班地實現想法，否則徒具「創意想法」也是毫無價值的。企業若能精通將「創意想法」予以落實的過程，就真正具備了永續競爭優勢。
創新的目的，是為顧客創造新價值。實際上，創新有3種形式：
1. 產品創新──推出的新產品或服務，比過去更能有效地解決顧客問題。
2. 程序創新──提出更佳的處理方式，可能是在效率與能力上，比以前更好。
3. 策略創新──挑戰業界現行作法，滿足即將浮出檯面的需求，方法包括：
．提供具附加價值的新服務。
．提出更新、更好的營銷方式。
．進入新市場。
．開發新業務模式或價值主張。
．打造全新市場。
那麼，多數企業究竟犯了什麼毛病？
■多數企業欠缺有組織或周全的制度，以辨識所處產業出現了哪些劇烈變化。
■很多公司並沒有偵測自己開發新點子能力有多強的領先指標，只有強調以往表現的落後指標。
■多數公司將開發新點子的責任，推給行銷部門獨自承擔。難怪在每年推出逾3100種新消費產品的情況下，許多新產品仍無疾而終，對業績成長毫無幫助。
相較之下，那些靠新產品賺大錢的企業則是：
■有系統、按部就班地進行創新工作。
■運用領先指標去評估成功的可行性。
■管理整個組織開發新點子的資源，並貫徹想法予以商品化。
領導人是決定一家企業是否具備創新能力，絕不容忽視的重要因素。除非執行長將「持續創新」列為優先要件，否則企業其他成員多半不會將創新放在心上。
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