唯有在營造出「我擁有這個地方、這個地方也擁有我」的感覺後，才有辦法提升企業卓越表現。人們愈有責任感和當責的態度，你的卓越計畫就愈快向前推進。你需要的是那種行為像是他們擁有這個地方的員工；在此同時，他們也覺得這個地方擁有他們。
1杜絕「撿便宜」的事發生──你必須清楚表明，幫助他人變得更好是公司文化的根本精神。你也必須讓大家看到，你準備好開除所有不適任的員工。
2在過程之中，加進一些集體的榮譽感，以及正義的怒火──利用那些情緒，讓每一個人團結在一起，一同對抗共同的敵人。英國石油的資深經理注意到公司內部單位彼此對抗時，他們宣傳新的座右銘：「粉碎蚌殼」，指的是英國石油試圖擊敗殼牌石油，殼牌石油的商標是著名的蚌殼。英國石油靠著讓每個人專心於打敗殼牌，公司內部的鬥爭也就變得無足輕重。
3進用容易內疚的領導者──你要的領導者是會注意到過去的錯誤，感到不安，並採取行動彌補錯誤，執行預防措施。
4送出一些巧妙的訊號，讓人們知道有人在看、在觀察──也因此每個人最好做正確的事。在某些社會科學實驗中，僅僅只是自助餐廳裡，放上一雙眼睛在盯人的海報，就能讓不清理盤子和桌上垃圾就溜走的機率，減少約 50%。當人們覺得有別人在看的時候，他們會感受到舉止要合宜的壓力。
5打造正確「基因庫」──或換句話說，刻意讓你的組織充滿天賦過人的員工。聰明的組織會雇用正確的人，也會不斷提供提升技能的訓練與正規課程。
6利用其他組織當你的人資部門──就好比民航機聘請接受過軍事訓練的機長。在矽谷，許多高科技公司把史丹佛大學當成自己的人資部門，特別是工程學院與電腦科學系。如果你發現替別人工作過的某些員工，在你這邊表現特別好，你也可以把對方的組織，當成你實質上的人資部門。
7雇用原本就和你的心態相符的人──個性、 技術和價值觀適合其他每個人的人。如果你能挑選明顯清楚熱中於完成你必須完成的事情的人，你的公司文化將會一再一再地加強。
NO.554 史丹佛教授寫給領導者的7句管理真言
