一個不能讀也不會寫的孩子，長大是不是就注定「撿角」？鮑伯．穆埃斯塔（Bob Moesta）用他的人生告訴你，閱讀障礙一點也不妨礙一個人成為創造3500多種產品的工程師、創辦7間公司的創業家，以及在知名大學授課的老師。
穆埃斯塔小時候腦部受過傷，影響到前額葉皮層和眼睛肌肉，導致他閱讀時難以聚焦於文字，總是看到文字間的空格，無法線性理解內容。幸好，穆埃斯塔的母親是個小學老師，特別幫他設計一套創新的閱讀學習方法，強調實用學習而非傳統的線性閱讀。例如，她教穆埃斯塔先找出段落中最大的空格，圈出5個最顯著的單字並讀出來，再觀察它們的共同特徵。她還教他從文章中的關鍵字來推測意義，而不是逐字閱讀。這種方法使他能夠發展出「黑科技」，利用他擅長的特徵辨識來理解和接觸訊息。
儘管如此，穆埃斯塔還是不太容易從書中學習，也無法靠自己學習，因此他不得不學會提問，藉由問問題來學習。一逮到可以問問題的人，他就問個不停，問到對方偷偷在心裡吶喊：「天啊，這個人能不能閉嘴。」他媽媽甚至訂了一條「100公尺規則」：只要有人在他100公尺範圍內，他就可以過去跟對方說話。每當這種時候，他都會超開心的：「天啊，我有機會學習了！」
穆埃斯塔認為這是他人生收到最棒的禮物。正是因為他無法透過閱讀學習，才使他成為提問和透過實踐尋求答案的高手。他認為，傳統學習者可能會在不知道答案的情況下猶豫不決，但像他這樣的人則會迫不及待地投入學習，透過試錯來獲取知識。
他曾參與超過3,500件產品的開發，包括愛國者飛彈的導引系統、專案管理軟體Basecamp、寶可夢造型的起司通心粉、房屋建造等等。他能涉獵這麼多領域，很大部分原因就是他熱愛學習。
愛問問題還讓穆埃斯塔結識了影響他一生軌跡的導師：品管大師戴明博士（William Edwards Deming）。在一次活動中，18歲的穆埃斯塔恰巧坐在戴明的旁邊，他不知道戴明是誰，還以為他是誰的祖父。穆埃斯塔在22分鐘內問了戴明大約40個問題，戴明默默地數著他的問題，最後忍不住說：「哇，你真是個好奇的孩子。」戴明不僅沒有絲毫不耐煩，還是有史以來第一個鼓勵他問問題的人，戴明說他其實是藉由提問來建立事物運作方式的理論。
這次因緣際會讓穆埃斯塔成了戴明的實習生，跟著他前往日本取經，幫助美國本土的福特汽車縮短產品開發週期。穆埃斯塔在福特工作了將近9年，從初級人員做起，學會了所有的方法和工具，像是在熔爐中一樣，日復一日地參與產品開發，這也奠定了他一生從事創新的基礎。
除了戴明之外，穆埃斯塔還有3位重要的人生導師：威利．摩爾博士（Dr. Willie Moore），他在福特的第一任主管，教會他世界的溫度與人性；田口玄一，教會他如何透過原型來學習，並教他如何設計實驗、思考變數和系統化地解決問題；克雷頓．克里斯汀生（Clayton Christensen），是他27年的同事和導師，兩人共同開發「任務理論」（Jobs-to-be-Done, JTBD）。
曾經有人對年幼的穆埃斯塔說，像他這樣患有閱讀障礙的孩子，將來只能去建築工地當工人或去機場當行李搬運工。然而，穆埃斯塔很幸運，遇到了這4位導師，他們傾注一生所學，而他則成為這些知識的載體，應用他們所教的一切。「這些人帶領我走過從文盲到成功的道路，」穆埃斯塔感性說道。
穆埃斯塔目前是Re-Wired Group的創辦人暨總裁，致力於教育和培訓企業和個人運用JTBD框架進行創新。他撰寫了多本書籍和文章，分享他對JTBD的見解，幫助更多人理解這一理論的重要性。
JTBD的核心理論是顧客購買產品是為了解決特定的「任務」或需求，而非單純為了產品本身。成功的產品應該幫助顧客更有效地滿足這些需求。JTBD框架使用多種工具來分析顧客需求，例如，時間軸幫助描繪顧客完成「任務」的過程；4種力量模型中的拉力和推力是促使顧客選擇某產品或服務的因素，習慣和焦慮則有助於理解顧客行為的阻力和動機。這套理論最初用於創新與產品設計，後來穆埃斯塔將其進一步應用於銷售與個人求職領域。
Bob Moesta
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NO.795 順著需求做銷售
NO.1003 換工作9步驟
