藉由在社群媒體上說故事來賣出更多東西，不僅告訴人們有關你產品與服務的訊息，也會為他們帶來啟發。
要讓你的故事出色，有幾個重要因素：
1. 你傳送的資料必須是你所使用平台的原生資料──而不是來自其他地方修改過的資料。每個社群網路平台在允許超連結、視覺效果和文字表現上，都有自己的一套要求。各個平台都有其長處，你必須研發出最適合該平台的內容。
2. 你需要不會中斷對話的精簡內容──它是對話中自然而然的一部分，而不是截然分離。傳統廣告另有所圖時，會直接侵入顧客經驗裡。精明的社群媒體行銷了解人們想得到什麼，並幫助他們進一步邁向該目標。
3. 你的故事不應該提出要求──要慷慨、有知識性、有趣、可以帶來啟發，而不是總在請求買賣。確切說就是，要發送能幫人們成功的、取悅人們的、協助人們完成事情的精簡內容。
4. 你的故事應該善加利用流行文化──要顯示你跟得上流行，今日的消費者利用手機完成所有的事。你創造的內容，要表現出你對他們正面對的議題是理解的。
5. 你的故事必須輕薄短小──小巧、獨特而有價值的訊息、幽默感或評論。大家都很忙。小短篇會比長篇大論更吸引人。
6. 你必須貫徹始終並有自知之明──亦即，述說建立品牌的故事，但同時忠於你的價值。創造優良的內容，你就能跟顧客建立關係。
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