團隊的動能變化多端，但一般而言，有5大原則可供領導者使用，幫助團隊發現他們的集體聲音：
1當雷射不當燈塔──換句話說，要給予確切的方向，不要只是下一般指引說哪個方向不該去。不要掉入浪費時間談論不該做什麼事的這種陷阱，而是要多談一些必須發生什麼事。創意團隊需要能做出關鍵決定的領導者，將團隊推往正確方向。
2鼓勵異議和辯論──這通常是充滿活力的團隊正邁向成功的跡象。如果沒人想發表意見或挑戰現狀，就代表大家的責任感太薄弱，沒有人願意站出來為願景負責。公開嘉獎那些提出強有力、有焦點的意見的人吧。鼓勵大家對眼前的工作水準心生不滿，刺激大家未來力求表現。
3捍衛你的團隊，阻擋任何外來攻擊──拒絕出賣隊友。你身為領導者的職責就是要為隊友擋箭，讓他們可以專心在工作上有最佳表現。必要之時要掩護隊友，防衛他們。讓他們知道你每天都冒著策略風險在保護他們。
4思考過去與未來──認可你的團隊是在掏心掏肺全力追求傑出表現，要時時感激他們過去的豐功偉業。同時期許你的團隊未來一片光明。這種思維和另一種領導者的思考模式完全相悖，他會問說：「你們最近替我做了些什麼？」
5就算很不確定也要表達清楚──承認自己其實不是萬事通。通盤了解自己的期許，坦承你需要團隊的協助，幫你搞清楚成功的方法。你的隊友會欣賞你對任務的釐清，以及你的直率。
領導者扮演著協助團隊傳達集體聲音的角色，這項工作十分有挑戰性。成功的祕訣是：
■團隊成員必須願意妥協個人喜好，和其他成員協調一致。
■一段時間之後，多數團隊會變得愈來愈雷同，因為大家比較喜歡穩定的狀態。領導者必須制止這種事發生。
■身為團隊領導者，你會面對市場情勢和組織使命兩者相互拉扯的局面。這是很難維持的平衡。
為了克服這些問題或其他造成工作乏味的力量，一位好的領導者要為團隊打造一具聲音引擎來傳達他們的聲音。一般來說，其中包含了打造團隊認同感、設立人們可以渴望的清晰願景，以及建構對於個人成長與技能發展的期許。
NO.610 在眾聲喧嘩中脫穎而出
